INTERNET SELF SERVICES BEI VERSORGERN

Online Services bei Energieversorgern

Energieversorgungsunternehmen verlagern zunehmend ihre Geschäftsprozesse in das Internet. Dabei liegt der Fokus insbesondere auf in SAP IS-U integrierte Internet-Szenarien für Privat- und Geschäftskunden, bei denen der Versorger neben Kundenbindungseffekten auch Einsparpotenziale auf Prozessebene in den Vertriebs-und Serviceabteilungen erzielen kann.

bpc entwirft und entwickelt Customer-Self-Service-Lösungen für unterschiedliche Zielgruppen wie Privat- und Gewerbekunden, Bündelkunden, Sondervertragskunden sowie Kunden von Wohnungsbaugesellschaften. Dabei stehen die beiden Realisierungsvarianten "Eigenentwicklung nach bpc-Muster" und "SAP Standard mit SAP UCES" gleichwertig nebeneinander.

Technologiekonzeption und -coaching
Aufbauend auf unsere Expertise erarbeiten wir mit unseren Kunden individuelle Technologiekonzepte, die sich an der jeweiligen Ausgangssituation und den geplanten Aktivitäten des Unternehmens orientieren. Für die ideale System- bzw. Softwarearchitektur betrachten wir im Rahmen eines Coachingansatzes sowohl SAP-Standardkomponenten (Web AS, UCES, Netweaver, etc.) als auch Non-SAP wie z. B. Open-Source-Produkte (JBoss, Tomcat, Hibernate, etc.). Anschließend bewerten wir die ausgewählten Gesamtlösungen aus fachlicher, technischer und wirtschaftlicher Perspektive.

Grob- & Feinkonzeption
Je nach gewünschtem Detaillierungsgrad ermitteln wir mit unseren Kunden in gemeinsamen Workshops die Anforderungen für die zu realisierenden Customer Self Services. Ausgehend von der bpc-Musterlösung oder SAP UCES für ISS in der Energiewirtschaft, wird die genaue Ausprägung der Prozesse erarbeitet. Das betrifft
z. B. Vorgänge wie Einzug & Auszug (Umzug), Rechnungsanzeige/Online-Rechnung oder Verbrauchsdaten/Lastgangdaten.

Wir wählen entweder eine iterative Vorgehensweise oder schließen die konzeptionelle Phase mit der Erstellung eines Konzeptpapiers ab.

Realisierung/Entwicklung
Wir entwickeln flexible und sichere E-Business-Lösungen. Im Falle einer Eigenentwicklung von ISS in der Energiewirtschaft bedeutet das

aus technischer Sicht die Anbindung an die SAP-Landschaft (SAP IS-U, SAP EDM, SAP BW, etc.) sowie Integration von Fremdsystemen (Fröschl, Archive, CMS,/DMS etc.). Wir implementieren Applikationen über SAP-Komponenten (WAS, Web Dynpro, Webflow, etc.) sowie über den Industriestandard entsprechender Java-Technologien (J2EE Server, JCO, Java-Frameworks, etc.).
die notwendigen Features und Querschnittsfunktionen für ISS festzuhalten und zu implementieren. Bei einer Eigenentwicklung sind dies z. B. kontextbezogene Hilfetexte, Plausibilitätsprüfungen gegen das Backendsystem (IS-U), Workflows für mögliche Nachbearbeitungen, Kontakthistorie, Logfile-Analysen und Administrationsoberflächen für die Mitarbeiter.
Neben Eigenentwicklungen implementiert und erweitert bpc die Standardlösung SAP UCES.

Das zeichnet uns aus:
Wir beraten Sie von der Idee bis hin zum Go-live integrierter Customer Self Services für unterschiedliche Zielgruppen. Dabei gibt Ihnen unsere mehrjährige Erfahrung, die notwendige Sicherheit bei Konzeption und Realisierung. Hinzu kommt ein großes Know-how bei der Entwicklung von Internetanwendungen, das über den Einsatz von SAP-Standardlösungen hinausgeht und Ihnen den Einsatz der passenden Technologien garantiert.

Ihr Ansprechpartner:

Tobias Zierau

Tel.:	040 / 30 37 52-0
Fax.:	040 / 30 37 52-77
E-Mail:	Kontaktformular

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