KUNDENPORTALE BEI VERSORGERN

Der Internetauftritt des EVU als Informations- & Kommunikationsplattform

Die Webseiten der Versorgungsunternehmen wandeln sich zunehmend von Informations- zu Kommunikationsplattformen, bei denen Verbraucher die Möglichkeit haben, ihre Angelegenheiten über verschiedene Kanäle wie Internet, Telefon, SMS, etc. mit den Unternehmen zu klären.

Wir sind Pioniere bei der Implementierung von Kundenportalen in der Energiewirtschaft. Nutzen Sie unsere Erfahrung!

bpc entwickelt Portale für unterschiedliche Zielgruppen, wie Privat- und Gewerbekunden, Bündelkunden und Sondervertragskunden und integriert Marktpartner in den Geschäftsprozess. Wir arbeiten individuell und kundenbezogen: Für Wohnungsbaugesellschaften haben wir eine eigene Portal-Lösung aufgebaut. Die Service-Center Mitarbeiter eines Energiedienstleisters erhielten z. B. eine eigene Administrationsoberfläche für Privatkunden- und Gewerbekunden-Szenarien.

Beratung und Einführung

prozessorientierte Auswahl der Zielgruppen, Kanäle und Services
Technologieauswahl
Nutzen- und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Implementierung von Kundenportalen

Diese in IS-U integrierten Dienstleistungen sind von uns mit unterschiedlichen Technologien implementiert worden (beispielhafte Auflistung):

Übermittlung Ableseergebnisse (über Web/SMS/Voice) Turnus-/Zwischen- und Preisänderungsablesung inkl. Plausibilitätsprüfung
Einzug (Anmeldung), Auszug (Abmeldung) - (Umzug)
Verbrauchshistorie
Rechnungsanzeige/Online-Rechnung
Abschlagsplanänderung
Stichtagsabrechnung
Störmeldung erfassen (über SAP CRM)
Beschwerdemanagement (über SAP CRM)
interne/externe Problemlösungsdatenbank (über SAP CRM)
Rückruf initiieren
Verbrauchsstellenanzeige/-änderung
Statistiken und Reporting

Querschnittsfunktionalitäten

Zugriff aus „Prüftabellen“ (wie Regionalstruktur, Bankleitzahlen, plausible Zählerstände, regulärer Ausdruck, …)
zweistufige E-Mail-Bestätigung bei Änderungsdiensten
Integration in IS-U/CRM Business Workplace
- Einsatz SAP Business Workflow bei indirektem Update, bzw. Information (inkl. Eskalation, Wiedervorlage, …)
- Weiterleiten von zentralen E-Mails an Business Workplace (als Work-item)
automatisches Erstellen von IS-U-Kontakten (oder CRM-Aktivitäten)
Weitergabe von Benutzerkommentaren an Workflow/Kontakt
kontextorientierte Hilfetexte
Administrationswerkzeuge für Call Center
- Sperren/Entsperren von Usern
- manuelles Registrieren/Freischalten
- Zuordnung von CC-Mitarbeitern zu ISS
- Übersicht Anmeldungen zur Online-Rechnung

Anbindung an die SAP-Landschaft

SAP IS-U
SAP IS-U/EDM
SAP Core (SD)
SAP Business Intelligence
SAP CRM
SAP Enterprise Portal
SAP Business Workflow

Integration von Fremdsystemen/Kanälen

Archivsysteme
Content Management Systeme
Benutzerverwaltung über LDAP
SMS-Gateway, Voice-XML
ZFA-Datenbank
sonstige Vertriebs- und Abrechnungssysteme

Das zeichnet uns aus:
Je nach Zielgruppe liegt der Schwerpunkt in der Einsparung von Prozesskosten und/oder in der Kundengewinnung und -bindung. Ziel ist die Bereitstellung eines Mehrwerts sowohl für den Kunden als auch für den Energiedienstleister. Zur weiteren Optimierung erstellen wir Konzepte zur Erhöhung der Nutzerzahlen wie z. B. Online-Tarife. Lernen Sie durch eine Kundenportallösung Ihre Kunden besser kennen und optimieren Sie Ihren Servicegrad! bpc gibt Ihnen die nötige Sicherheit aus zahlreichen Kundenportalprojekten bei Energiedienstleistern.

Ihr Ansprechpartner:

Tobias Zierau

Tel.:	040 / 30 37 52-0
Fax.:	040 / 30 37 52-77
E-Mail:	Kontaktformular

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