BEITRAG VOM 16.11.2009

Der durch die Deregulierung zunehmende Wettbewerb im Energiesektor zwingt die Energieunternehmen zu mehr Prozesseffizienz.
Einen wichtigen Beitrag dazu leisten internetbasierte Kundenportale, die eine Möglichkeit bieten, die Interaktion mit dem Kunden zu optimieren. Dadurch lassen sich sowohl die Kosten für den Anbieter senken, als auch, durch das hohe Maß an Standardisierung der Kommunikationsprozesse, eine konstant hohe Qualität des Kundenservice erreichen. Zudem führt das wachsende Umweltbewusstsein der Kunden zu einem erhöhten Informationsbedarf bezüglich des Energieverbrauchs und Schadstoffausstoßes. Ohne internetbasierte Kundenportale könnten die Energieversorger diesem wachsenden Informationsbedürfnis nicht mehr gerecht werden.

Mobile Endgeräte wie das iPhone ermöglichen es, den Energieunternehmen den Zugang zu ihrem Serviceangebot und damit die Interaktionsmöglichkeiten mit dem Kunden zu verbessern.

Die von der bpc entwickelte UCES-Service Plattform bietet die Möglichkeit, sowohl die in UCES vorhandenen Dienste, als auch die bpc Self Services auf zusätzlichen Endgeräten zur Verfügung zu stellen. Die Anbindung eines nativen iPhone-Clients stellt dabei nur eine von vielen Möglichkeiten dar, die Bandbreite der möglichen Endgeräte zu vergrößern.

Zu den zur Verfügung gestellten Diensten gehören bspw.:

• Stammdatenänderung
• Ein-, Aus- und Umzug
• Zählerstandserfassung
• Verbrauchsanzeige
• Abschlagsplanänderung
• Rechnungshistorie
• Vertragsübersicht  
• Kontaktmanagement

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