06/2011 VERSORGUNGSWIRTSCHAFT

Top-Ergebnisse der Webstudie für die Versorgungswirtschaft 2011 für bpc AG

Internetauftritte der bpc-Kunden belegen wieder die besten Plätze

Die Internetauftritte der bpc-Kunden sind Top
Bereits zum zehnten Mal wurden die Internetauftritte deutscher Energieversorger anhand von über 120 Kriterien auf ihre Kundenfreundlichkeit und ihre Integration der Kunden in die Geschäftsprozesse durch die Process Management Consulting GmbH untersucht.

Was uns besonders freut: Unter den Top 10 Kunden mit den besten Internetauftritten in den Sparten Strom und Gas sind auch in diesem Jahr wieder jeweils 5 unserer Kunden vertreten.

In der Sparte Strom haben unsere Kunden die ersten 3 Plätze belegt: Der Sieger ist die Stadtwerke Bochum GmbH vor der RWE Vertrieb AG. Die Bronze-Medaille bekommt die EnBW Vertrieb GmbH. Die Stadtwerke Bochum GmbH hat sich die Spitzenposition mit einer sehr guten Leistung in den Bereichen "Interaktive Geschäftsprozesse" und „Erhöhung der Kundenbindung“ verdient, was uns besonders freut. Zu unseren weiteren Kunden unter den Top 10 gehören auch die Stadtwerke Düsseldorf und die Mainova. Ganze 49 Plätze nach Vorne gerückt ist unser Kunde Energiedienst AG: Dank eines durch die bpc AG erweiterten Angebotes im Bereich der interaktiven Geschäftsprozesse und eines neuen gesicherten Kundenbereiches.

In der Sparte Gas ist die Stadtwerke Bochum GmbH ebenfalls Gewinner. Zusammen mit der EnBW Vertrieb GmbH, der RWE Vertrieb AG, den Stadtwerken Düsseldorf und der Mainova haben unsere Kunden auch in diesem Jahr die Spitzenplätze belegt.

Unabhängiges Branchenbarometer für Kundenfreundlichkeit
Seit 2002 führt Process Management Consulting GmbH diese unabhängige Webstudie durch. Wurden in den ersten drei Jahren zunächst nur die größten 100 Stromversorger untersucht, ist Process Consulting auf die Interessen der Branche eingegangen und es wird seit 2005 auch bei den 50 größten Gasversorger eine eigenständige Erhebung durchgeführt.

Die Ergebnisse spiegeln die aktuellen Kundenbedürfnisse an die Energieversorger zurück und zeigen ihnen mögliche Potenziale zur Kundenbindung und Kundengewinnung auf. Gelingt es den Energieversorgern, ihre Geschäftsprozesse in das Internet zu verlagern? Werden die Kunden in die Prozesse einbezogen? Werden die notwenigen Sicherheitsaspekte berücksichtigt? Und werden hoch aktuelle, neue Themen mit aufgegriffen?

Kunden in die Geschäftsprozesse integrieren
Das Internet als zentrales Kontakttool zum Verbraucher ist heute nicht mehr wegzudenken. Reine Informationsangebote mit Kontaktaufnahme-Funktion sind nicht das, was Kunden von einem innovativen Geschäftspartner erwarten.
Die Energieversorger sollen die Chance nutzen, ihre Kunden durch das Internet in die Geschäftsprozesse mit einzubeziehen. Die Kunden möchten schnell, unkompliziert und sicher auf sie zugeschnittene Informationen erhalten, ihre Daten eingeben und auf Wunsch abrufen.

Mit innovativen Themen Kunden gewinnen
Zum zweiten Mal wurden die Internetauftritte hinsichtlich ihres Angebots zu den Themen Smart Metering, Erneuerbare Energien sowie Elektro- und Erdgasmobilität untersucht. Durch die politische Diskussion und die daraus wachsende Sensibilisierung steigt das Interesse der Kunden an diesen Themen. Viele Energieversorger haben ihr Angebot im Vergleich zum vergangenen Jahr in diesem Bereich stark ausgebaut und bieten ihren Kunden auch Informationen zur dezentralen Stromerzeugung an oder haben einen Ökostromtarif zur Auswahl. Auch der stetig wachsende Bereich der Elektromobilität ist heute bereits bei über der Hälfte der Stromanbieter ein Thema. Viele bieten dem Kunden Produktinformationen und Standortangaben sowie Informationen zu Ladestationen an. Auch Smart Metering als innovatives Thema wurde von immer mehr Energieversorgern in ihrem Internetauftritt aufgegriffen.

bpc AG ist der Top-Partner am Markt
Die Ergebnisse der Webstudie zeigen: Die bpc AG hat eine feste Position als Beratungspartner für die Versorgungswirtschaft am Markt. Unsere Arbeit hat nicht nur unsere Kunden – sondern auch die Kunden unserer Kunden überzeugt.

In unseren Projekten bringen wir nicht nur exzellente Erfahrung in der Konzeption von Kundenportalen und mobilen Portalen mit. Durch unsere langjährige Erfahrung als SAP Partner berherrschen wir sämtliche SAP-Werkzeuge und setzen diese erfolgreich bei unseren Kunden ein. Wir kennen die Geschäftsprozesse der Energieversorger und bringen genau diese ins Internet und auf die mobilen Endgeräte: Wir integrieren sie mit den Kunden.

Die bpc AG ist ein innovatives, mittelständisches IT-Beratungsunternehmen. Wir kennen die „best practices“ der erfolgreichsten Unternehmen aus der Versorgungswirtschaft und helfen unseren Kunden, diese mit Hilfe unserer Prozess- und Technologiekompetenz bei ihnen umzusetzen.

» Übersicht der Top-Ten Stromversorger – PDF-File, 177.1 KB

» Übersicht der Top-Ten Gasversorger – PDF-File, 173.9 KB

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