BEITRAG VOM 15.07.2005

Mainova AG und die Stadtwerke Bochum GmbH belegen Spitzenplatzierungen! Im Rahmen der jährlichen Studie "Web-Auftritt der deutschen Stromversorger 2005" der Process Management Consulting GmbH, München, belegen die Internetauftritte der Mainova AG und der Stadtwerke Bochum GmbH die Plätze 1 und 3.

 

In der Dimension "interaktive Geschäftsprozesse" sowie bei der Gesamtbetrachtung der 50 größten Gasversorger liegen, laut Studie der Münchner Beratungsgesellschaft, die beiden von der bpc AG betreuten Kunden sogar auf den Plätzen 1 und 2.

In Zusammenarbeit mit der bpc AG wurden die Geschäftsprozesse der Stadtwerke Bochum GmbH und der Mainova AG für verschiedene Kundengruppen, wie Privat- Geschäfts- und Sondervertragskunden online mit den Backend-Systemen verknüpft. Bei den Systemen handelt es sich im Wesentlichen um SAP IS-U, IS-U EDM und SAP BW.

 

Beispielhafte Geschäftsprozesse sind dabei die

Hierbei verfolgen die beiden Energieversorger unterschiedliche Konzepte.

Die Bochumer haben den breiten Ansatz über ein eigenes regionales Portal (www.rewirpower.de) gewählt. "Wir haben unser SAP IS-U integriertes Kundenservice Center mit der bpc AG in die hochfrequentierte Seite www.rewirpower.de integriert und sind mit den Ergebnissen absolut zufrieden" berichtet der Projektleiter der Stadtwerke Bochum GmbH, Ingo Adam.

Die Mainova AG hat die Online Services über eine Direktauswahl in die Startseite der neu gelaunchten Internetseite www.mainova.de integriert. "Wir richten unsere Online Services danach aus, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig wirtschaftlicher mit ihnen über diese Plattform zu arbeiten." berichtet Anke Morlath, Abteilungsleiterin und zuständig für die Online Services bei der Mainova AG.

 

Neben der Zählerstandserfassung werden künftig weitere Geschäftsprozesse auch über eine Voice-Integration, per SMS sowie über weitere Kanäle übertragen. Hierbei kommt jeweils die für die Kundenbelange optimale Technologie zur Anwendung. Die bpc AG unterstützt Kunden dabei, Technologien zur Geschäftsprozessoptimierung einzusetzen.