BEITRAG VOM 28.08.2006

Ergebnisse der Studie "Web-Auftritt der deutschen Energieversorger 2006"

Bei der Webstudie über die Internetauftritte bei Energieversorgern, die jährlich von der Process Management Consulting GmbH, München durchgeführt wird, belegen die Stadtwerke Bochum GmbH den ersten Platz. Für uns ist das eine Bestätigung unserer Leistungen und nach Platz 1 durch die Mainova im letzten Jahr ein Wiederholungserfolg.

Fokus der Studie war in diesem Jahr die Bewertung von interaktiven Geschäftsprozessen im Internet (Internet Self Services). Neben dem Sieger sticht vor allem die GASAG als einziger reiner Gasversorger (Platz 3 im Bereich Gas neben den Altbekannten wie z. B. der Mainova (Platz 1 bei Gas) heraus.

Der Erfolg der Stadtwerke kommt nicht von ungefähr. Zusammen mit den Stadtwerken Bochum  arbeitet die bpc seit vielen Jahren daran Geschäftsprozesse möglichst optimal ins Internet zu bringen und diese fachlich und technologisch stets weiterzuentwickeln. Wurden zu Anfang noch Standardtechnologien eingesetzt, setzt man heute auf individuelle Java- Anwendungen unter Einsatz von Open Source. Jetzt haben die Stadtwerke Bochum hochintegrierte, kundengruppenspezifische Portale für Privat- & Geschäftskunden sowie für die Wohnungswirtschaft realisiert.

Die GASAG hat es trotz der eingeschränkten Möglichkeiten als reiner Gasversorger geschafft, neben den großen spartenübergreifenden Energieversorgern zu bestehen. Großen Anteil daran haben die integrierten Self Services für Privatkunden. Seit Mitte 2005 hat die GASAG einen Online-Services Bereich in dem die Kunden genau auf die Sparte Gas zugeschnittene Funktionen nutzen können. Durch die bpc wurde z. B. beim Einzug ein Tarifberater integriert und die Verbrauchsdatenanzeige als Zahlenübersicht inklusive Grafik realisiert.

Bei einem genauen Blick auf die Punkteverteilung der Interaktiven Geschäftsprozesse im Strombereich stellt man fest, dass zwischen den Top-Auftritten und dem Mittelfeld eine große Lücke klafft. Hier spielen drei Faktoren eine Rolle:

• Größe des Unternehmens: Mit zunehmender Größe der Unternehmen ergeben sich schon durch die finanziellen Mittel mehr Möglichkeiten sehr viele und bessere Online-Funktionen umzusetzen.
• Umfang an interaktiven Services:  Der Umfang hängt (neben der Unternehmensgröße) häufig mit der Wertung des Kanals "Internet" zusammen. Internetorientierte Versorger bieten eine Vielzahl von interaktiven Services an.
• Qualität der Online-Funktionen: Die Qualität zeichnet sich dadurch aus, dass die die Funktionen nicht nur interaktiv, sondern auch intelligent mit den Backendsystemen (bspw. Abrechnung, Energiedatenmanagement etc.) integriert sind und dem Kunden eine Mehrwert liefern und beim Versorger Prozesspotenziale erzielt werden können.

Beim den Stadtwerken Bochum, kommen alle drei Faktoren zusammen. Neben der Größe liegt ein Fokus auf dem Kanal "Internet" und man hat insbesondere Wert auf die Qualität der Services gelegt und sich über Jahre in der Breite des Angebots gesteigert.