BEITRAG VOM 15.07.2007

Webstudie für Versorger 2007 – Die Auftritte von bpc-Kunden wieder in der Pole Position

In der Webstudie für Energieversorger 2007 der Process Management Consulting GmbH wurden jetzt zum sechsten Mal die Webauftritte der 100 größten Stromversorger sowie der 50 größten Gasversorger in Deutschland von unabhängigen Testern bewertet. Wie auch in den letzten Jahren, haben dabei die Kunden der bpc AG überdurchschnittlich gut abgeschnitten.

Ergebnisse der Webstudie für Energieversorger 2007

Strom: Die Stadtwerke Bochum GmbH, bei der die bpc AG von Anfang an die Internet Szenarien konzipiert und entwickelt hat, liegt bei den "Interaktiven Geschäftsprozessen" auf Platz 1. Sie schaffte es trotz der starken Konkurrenz auch abermals den ersten Platz der Gesamtwertung der Stromanbieter mit der besten Präsenz im Internet zu verteidigen.

Gas: Wie schon in 2006 erzielt die Mainova AG die besten Ergebnisse. Den zweiten Platz belegt die EnBW Energie Baden-Württemberg AG mit ihrem neuen Online-Service-Portal und auf Platz drei hat es abermals die GASAG AG geschafft. Damit gehen die ersten drei Plätze an Kunden der bpc AG, die mit allen drei Unternehmen individuelle Portale und Customer Online Services umgesetzt hat.

Im Fazit der Studie wird erläutert, dass der Trend immer weiter in Richtung virtuelles Kundencenter geht und dies auch das Gesamtergebnis der Studie maßgeblich beeinflusst. Das Angebot an Online Services wird immer größer. Der Anteil der passwortgeschützten Kundenkonten ist in diesem Jahr von 16% auf 26% gestiegen.

Mit bpc an die Spitze – Unsere Kunden in den Top Ten!

Unter Betrachtung des Bereichs „Interaktive Geschäftsprozesse“ für die letzten drei Jahre, kann man die erfolgreiche Zusammenarbeit der bpc AG mit ihren Kunden deutlich ablesen.

„Interaktive Geschäftsprozesse“ für Strom

Bei den Stromanbietern stehen die Mainova AG und die Stadtwerke Bochum GmbH von Anfang an ununterbrochen an der Spitze des Feldes. Hier hatte die bpc AG bereits seit 2002 E-Business Projekte durchgeführt. Wie in der nebenstehenden Grafik ebenfalls gut zu sehen ist, spiegeln sich die in den Jahren 2006 und 2007 bei den Stadtwerken München GmbH und der EnBW AG erfolgreich abgeschlossenen Projekte deutlich wieder. Beide Kunden haben den Weg unter die besten 10 Webauftritte geschafft.

„Interaktive Geschäftsprozesse“ für Gas

Auch bei den Gasanbietern stehen vier der bpc-Kunden in den Top-Ten des Rankings für „Interaktive Geschäftsprozesse“. Die Mainova AG steht seit Jahren unangefochten auf dem 1. Platz und die GASAG AG kann sich mit der Unterstützung der bpc AG als einziger reiner Gasversorger im Feld behaupten. Wie im Strombereich konnten sich die Stadtwerke München GmbH und die EnBW AG mit den in 2005 / 2006 entwickelten Customer Online Services deutlich verbessern (beide Platz 3).

Alle o. g. Unternehmen haben sich für eine individuelle Lösung entschieden. Die Ausprägung der Prozesse im Internet wurde entsprechend den Anforderungen der Endkunden sowie den Gesichtspunkten der Prozesskostenersparnis von der bpc AG entwickelt. Auch technologisch hat man auf flexible, individuelle (JAVA und SAP) Lösungen gesetzt. Nähere Informationen über die Projekte und die entwickelten Lösungen bei den o. g. Kunden können auch aus den Success-Storys entnommen werden:

• „Einführung eines SAP IS-U integrierten Endkundenportals – EnBW setzt deutschlandweit Maßstäbe in der Portaltechnologie"
• „Customer Online Services Szenarien für Hausverwaltungen und andere Kunden der Wohnungswirtschaft bei den Stadtwerken München“
• „Bestens versorgt mit integrierten Daten und Prozessen“ oder „Internet Szenarien mit SAP Web AS und Enterprise Portals bei der Mainova“

Die Ergebnisse der Studie zeigen natürlich nur die „Außenwirkung“ der Internetauftritte. Wir sind sicher, dass bei einer Betrachtung der Customer Online Services von Energieversorgern unter dem Fokus der Integration in die Prozesse der Unternehmen sowie dem Grad der Automatisierung und dem Verarbeitungskomfort, die Kunden der bpc AG auch die vordersten Plätze belegen würden.