BEITRAG VOM 11.06.2008

Webstudie für Energieversorger 2008 – bpc Kunden sind das Maß aller Dinge.

Im Frühjahr 2008 wurde wieder die unabhängige Webstudie der Process Management Consulting GmbH für die 100 größten Stromversorger und 50 größten Gasversorger durchgeführt. Hierbei haben die Kunden der bpc AG, wie in den Vorjahren herausragende Platzierungen erzielt.

Die jährliche Webstudie ist ein unabhängiges Branchenbarometer für die Energiewirtschaft. Bereits seit 2002 bewerten Testnutzer separat und unabhängig die Internetauftritte der 100 größten Strom- und seit 2005 auch der 50 größten Gasanbieter. Das Ziel: zu ermitteln, inwieweit es Energieversorgern gelingt, ihre Geschäftsprozesse in das Internet zu verlagern, die Kunden in die entsprechenden Prozesse einzubeziehen und dabei die nötigen Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen.

In der Gesamtbewertung der besten Internetauftritte für deutsche Strom- & Gasversorger konnten sich insgesamt sieben bpc Kunden in den Top-Ten festsetzen. Dies basiert maßgeblich auf den sehr guten Ergebnissen im Bereich der „Interaktiven Geschäftsprozesse“.

Geschäftsprozesse Strom
Bei den Stromversorgern konnten sich in diesem Jahr die mit SAP UCES umgesetzten Projekte an die Spitze setzen. Bei den Kunden auf den ersten drei Plätzen haben die Berater der bpc die SAP-Integration durchgeführt:

• RWE Rhein-Ruhr AG
• RWE Westfalen-Weser-Ems AG
• Stadtwerke Düsseldorf AG

Insgesamt liegen bei den „Interaktiven Geschäftsprozessen“ sechs bpc Kunden unter den zehn Erstplatzierten. Dabei handelt es sich neben SAP UCES um individuelle COS-Entwicklungen bei denen die bpc-Berater neben der SAP-Integration auch alle weiteren Entwicklungen (Frontend, Middleware, etc.) umgesetzt haben.

• Stadtwerke Bochum GmbH
• Mainova AG
• Stadtwerke München GmbH

Zudem wurde mit den Wuppertaler Stadtwerken ein bpc-Kunde mit dem neuen Internetauftritt inkl. der Online Services zum "Aufsteiger des Jahres" gekürt. Die WSW konnte in der Gesamtwertung um 66 Plätze vom Platz 86 in 2007 auf Platz 20 in 2008 vorstoßen.

Geschäftsprozesse Gas
Wie im Strombereich steht auch bei den Gasversorgern mit den „Stadtwerken Düsseldorf AG“ ein bpc Kunde ganz an der Spitze des Ranking. Insgesamt sind im Bereich der „Interaktiven Geschäftsprozesse“ neben dem Sieger noch sechs weitere bpc Kunden unter den besten Zehn vertreten.

• Stadtwerke Düsseldorf AG
• GASAG Berliner Gaswerke AG
• RWE Rhein-Ruhr AG
• RWE Westfalen-Weser-Ems AG
• Mainova AG
• Stadtwerke München GmbH
• EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ein Fazit der Webstudie
Reine Informationsangebote sind heute bei weitem nicht mehr ausreichend. Nur Online-Services bieten dem Kunden einen eigentlichen konkreten Mehrwert – vor allem in personalisierter Form in einem geschützten Bereich. Eine bequeme Zählerstandsmitteilung außerhalb der Kundencenter-Öffnungszeiten ist beispielsweise solch ein klarer Vorteil.
Die bpc AG konnte ihre Positionierung im Segment E-Business für die Versorgungswirtschaft festigen – das belegt das Ergebnis der Webstudie 2008, bei der unsere Kunden wieder überdurchschnittlich gut abschnitten.

Weitere Infromationen erhalten Sie in anliegender Pressemeldung:

» Webstudie für die Versorgungswirtschaft 2008 – PDF-File, 33.3 KB