BEITRAG VOM 19.08.2004

Im Sommer 2004 hat die bpc AG bei der ewmr (Energie Wasser Mittleres Ruhrgebiet) eine für die beteiligten Verbundunternehmen (Stadtwerke: Bochum, Herne,  Witten) übergreifende CRM-Strategie entwickelt.

Separat untersuchte Segmente

• Energie-Netzkunden
• Energie-Vertriebsprivatkunden
• Energie-Vertriebsgewerbekunden
• Energie-Vertriebssondervertragskunden
• Sonstige Dienstleistungskunden

Unter Betrachtung der kommenden Veränderungen des Energiemarktes innerhalb der nächsten 3 - 5  Jahre wurden insgesamt mehr als 25 IT-Funktionen mit Fokus auf eine SAP CRM Lösung untersucht und Wirtschaftlich bewertet. Parallel wurde mit der Unternehmensleitung CRM-Ziele erarbeitet.

Eingesetzte Methoden

• Fragebogen / Interviews
• Portoliotechniken
• Netzdiagramme
• Investitions- / Kapitalwertberechnung
• Wirkkettenanalyse
• u. a.

Den folgenden Erfahrungsbericht aus dem ewmr-Projekt können Sie sich mit dem Acrobat Reader ansehen.

» ewmr Success Story – PDF-File, 78.8 KB