BEITRAG VOM 05.02.2003

Von Oktober 2002 bis Anfang 2003 hat die bpc AG bei der Stadtwerke Essen AG ein strategisches CRM-Projekt durchgeführt. Hierbei wurde die Methode der CRM-Roadmap eingesetzt.

Phasen des CRM-Projektes

• Strategische Ausrichtung
• Maßnahmenplanung
• Wirtschaftlichkeitsanalyse

Innerhalb der Phasen wurden die jeweilige Ausgangssituation, die zukünftigen Entwicklungen und Möglichkeiten, sowie notwendige Entscheidungen für folgende Schlüsselthemen erarbeitet.

Schlüsselthemen

• Datenstrukturen / Datenbereinigung
• Veränderungsbereitschaft aller Mitarbeiter
• Rolle / Verhältnis von Organisation und IT
• Einsatz der Kanäle Heute und in Zukunft
• Sinnvolle Marktanalye & Segmentierung
• Gelebter CRM-Closed Loop

 Den folgenden Erfahrungsbericht aus dem ewmr-Projekt können Sie sich mit dem Acrobat Reader ansehen.

» SWE Success Story – PDF-File, 68.9 KB