WORKFLOWS MIT SAP CRM
Workflows mit SAP CRM
SAP CRM stellt eine eigenständige Lösung von SAP dar, in dessen Zentrum das Kundenmanagement steht (SAP CRM in der Versorgungswirtschaft). Unterstützt werden alle Aktivitäten des Kundenbeziehungsmanagements wie die Akquisition von Kunden, die Erfassung von Angeboten, Aufträgen und Verträgen, das Beschwerdemanagement oder Aktivitäten zur langfristigen Kundenbindung. In diesem Zusammenhang spielt die Prozessoptimierung mit SAP WebFlow eine zentrale Rolle, um die Kundenprozesse und damit den Kundenkontakt nachhaltig zu verbessern.Workflow-Beispiele:
- Automatisierung von Marketingkampagnen
- Fehlerbehandlung von E-Mail Kampagnen
- Reaktion auf Kundenanfragen
- Weiterleitung von Kundenbeschwerden an den zuständigen Mitarbeiter
- Bearbeitung von Internet-Kundenaufträgen mit Langtext
- Wettbewerbsvorteile durch verbesserten Kundenkontakt und erhöhte Kundenzufriedenheit
- Schnellere Reaktionsmöglichkeiten auf Kundenanfragen
- Beschleunigung der Kundenprozesse
- Fest definierte Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung der einzelnen Aufgaben
- Senkung der Prozesskosten durch Automatisierung der Prozessbearbeitung
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