CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Kundenbeziehungsmanagement

Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch umfassende und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.

Die bpc AG verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz beim CRM  und unterstützt ihre Kunden sowohl bei strategischen Entscheidungen als auch bei der konkreten Umsetzung von fachlichen und technischen CRM-Projekten.

• Für die Entwicklung von Konzepten und die Planung von CRM-Projekten haben wir eine eigene Methode entwickelt, die die Instrumente und Elemente des CRM berücksichtigt. CRM-Strategie mit der CRM-Roadmap.
• Wir bewerten Ihre bestehenden IT-Systeme und Strukturen unter betriebswirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten und zeigen die CRM-Defizite auf.
• Anschließend nehmen wir eine methodische Softwareauswahl von CRM-Systemen vor oder bringen alternativ Organisations- oder Kommunikationsprojekte auf den Weg.
• Im Rahmen einer den geplanten CRM-Maßnahmen angepassten Wirtschaftlichkeitsanalyse bestimmen wir den ROI.
• Wir implementieren vollständige CRM-Systeme, einzelne CRM-Funktionen oder erweitern Ihre Lösungen um kanalübergreifende Elemente. Implementierung flexibler CRM-Lösungen.

CRM ist groß und unübersichtlich. Es bedarf nicht immer einer großen IT-Lösung. Vielmehr muss CRM den Zielsetzungen entsprechend sowohl organisatorisch als auch technisch im Unternehmen wachsen. Schritt für Schritt. CRM-Referenzen.

Das zeichnet uns aus:
Wir kennen die häufig problematischen Ausgangssituationen, die wichtigsten Fragestellungen und Schlüsselfaktoren des CRM aus zahlreichen Projekten. Die CRM-Roadmap bietet eine methodische Orientierungshilfe, wenn es um strategische Entscheidungen geht. Das Resultat: effizientes Vorgehen auf Berater- und auf Kundenseite.

Ihr Ansprechpartner:
Tobias Zierau
Tel.:	040/30 37 52-0
Fax.:	040/30 37 52-77
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