CRM-STRATEGIE

Think big - start small - move fast

Für Unternehmen besteht die entscheidende Herausforderung darin, Kunden mit den richtigen CRM-Funktionen über die richtigen Kanäle möglichst effizient und zielgerichtet zu betreuen. Wer dieses Ziel in die Realität umsetzen will, braucht eine fachlich motivierte Strategieentwicklung.

Wir haben für die Entwicklung von individuellen CRM-Strategien sowie für die Auswahl und Implementierung von CRM-Funktionen ein spezialisiertes Vorgehensmodell entwickelt. Dieses Modell, die so genannte „CRM-Roadmap“, verknüpft Praxiswissen aus dem E-Business und aus CRM-Systemen mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen.

Am Anfang sieht die „CRM-Roadmap“ die Erarbeitung von CRM-Grundlagen vor. Wir gehen differenziert nach den jeweiligen Kundensegmenten und Unternehmensbereichen vor, um die jenigen CRM-Maßnahmen mit höchster Wichtigkeit gezielt zu identifizieren und konsequent umzusetzen.

Vergrößerung der Grafik

Für die einzelnen Schritte wurden DV-Tools entwickelt, die eine schnelle, aussagekräftige und von den Projektmitarbeitern akzeptierte Ergebnisfindung ermöglichen. Das Erreichen der gesteckten Ziele wird überwacht, Verbesserungspotenziale werden identifiziert und ausgeschöpft. Insgesamt stehen dabei Nutzen und Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter im Vordergrund.

Das Thema CRM ist groß und unübersichtlich! Wir verfolgen deshalb im Bereich CRM den Grundsatz:

Think big - start small - move fast

Wie in vielen Projekten bewiesen, lässt sich mit Hilfe der „CRM-Roadmap“ auf der Basis einer umfassenden Betrachtung der CRM-Strategie Ihres Unternehmens ein konkreter CRM-Maßnahmenplan erstellen, der schnell umgesetzt und kontrolliert werden kann.

Wir beraten unsere Kunden nicht nur bei der Implementierung von CRM-Systemen, sondern bieten Unterstützung für den gesamten Lebenszyklus ihrer CRM-Funktionen.

Das zeichnet uns aus:

Die CRM-Roadmap-Methode gewährleistet eine prozessorientierte Einführung von CRM. Technologiegetriebene Einführungen werden vermieden. Durch die integrierte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung wird gewährleistet, dass nur fachlich und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen vorgeschlagen werden.

Ihr Ansprechpartner:

Tobias Zierau

Tel.:	040 / 30 37 52-0
Fax.:	040 / 30 37 52-77
E-Mail:	Kontaktformular