SAP CX – Customer Experience mit SAP

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SAP CX stellt den Kunden in den Mittelpunkt!

Mit SAP CX werden die Lösungen Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Customer Data Cloud, Customer Data Platform und Commerce Cloud zusammengefasst. Dies ermöglicht Ihnen eine gewinnbringende Bündelung aller Kundenprozesse.

Unser SAP CX Leistungsangebot umfasst:

  • Die SAP Emarsys Customer Engagement ist eine kanalunabhängige und kundenzentrierte Marketing-Lösung. Das System bietet vorkonfigurierte, branchenspezifische Analysen und Anwendungsfälle an und setzt auf integrierte Kundeninteraktionen. Außerdem stellt SAP Emarsys Customer Engagement eine kanalübergreifende Marketingautomatisierung in Echtzeit und vorausschauende Analysen im Berichtswesen bereit.
  • Mit der SAP Customer Data Cloud und SAP Costumer Data Platform bieten wir Ihnen eine Kundendaten- und Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung, welche eine umfassende Übersicht Ihrer Kunden ermöglicht, um hochgradig personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen und gleichzeitig die zweckgebundene Nutzung der Daten zu sichern. Hier können Sie Zustimmungen (Opt-Ins) verwalten und alle datenschutzrelevanten Themen zentral behandeln. Außerdem können Kundendaten aus verschiedenen Quellen gesammelt und für andere Lösungen, wie beispielweise die Marketing Cloud, zur Verfügung gestellt werden.
  • In der SAP Sales Cloud finden Sie alle klassischen und modernen CRM-Funktionalitäten, beispielsweise die Leaderfassung und Kontaktpflege oder das Erkennen von Cross- und Up-Selling-Potenzialen. Über den Browser, eine mobile App sowie eine standardmäßige Outlook- und Notes-Integration können Sie von überall auf Ihre Daten zugreifen.
  • Die SAP Service Cloud ermöglicht einen innovativen Kundenservice durch Multikanal-Kommunikation sowie eine effiziente Abwicklung von Service-Prozessen dank einer Voranalyse unter dem Einsatz von künstlicher Intelligenz. Sie kann außerdem für die Steuerung und das operative Geschäft im Außendienst mit dem SAP Field Service Management (FSM) verbunden werden.
  • Die Online-Shop-Lösung SAP Commerce Cloud hat sich bereits vor der Übernahme der Firma „Hybris“ durch SAP im Jahr 2013 bewiesen. Dank der seitdem erfolgten vollständigen Integration in die ERP-Welt von SAP hat sie sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich weiter an Popularität gewonnen.
  • Erweiterungen von SAP CX und Integration mit SAP- und Non-SAP-Lösungen über die SAP Business Technology Platform.

Wir freuen uns auf gemeinsame Projekte mit Ihnen. Gerne beraten wir Sie ganzheitlich zum Thema SAP CX. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!