Unser CRM-Beratungsangebot

Veröffentlicht am Kategorisiert in Customer Experience (CX), Digitalisierung, Versorgungswirtschaft
bpc Customer Realtionship Management

Durch den stetig wachsenden Wettbewerbs- und Kostendruck stehen Unternehmen vor der Aufgabe, profitable Kunden zu erkennen, zu gewinnen und zu halten. Dazu benötigen sie eine Strategie, die auf den Markt, auf die Kunden und auf die Produkte abgestimmt ist. Maßgeschneiderte IT-Systeme, die sowohl Vertriebs- und Marketingprozesse als auch die Anforderungen der individuellen Kundenbetreuung effizient abbilden, sind hierfür unerlässlich. Wir verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz und unterstützen Sie sowohl bei strategischen Entscheidungen als auch bei der konkreten Umsetzung von fachlichen und technischen CRM-Projekten.

Unser Leistungsangebot:

  • Beratung zur Auswahl einer Lösungsstrategie für Vertrieb und Kundenservice bei der Umstellung auf S/4HANA. Als Ablösung für das Customer-Interaction-Center (CIC0) stehen die Optionen SAP Service Cloud und S/4HANA Service bereit
  • Migration von SAP CRM on-Premise auf SAP CX
  • Einrichtung von SAP Service Cloud für einen optimierten Kundenservice und/oder SAP Sales Cloud zur Abbildung von intuitiven Kunden- und Vertriebsprozessen
  • Abbildung von Vertriebs- und Marketingfunktionen mit SAP Marketing Cloud
  • Einrichtung SAP Customer Data Cloud als Access- und Identity-Lösung
  • Konzeption und Review bestehender SAP-CRM-Lösungen, Geschäftsprozessanalyse und Optimierung für S/4HANA
  • Integration von CRM in die Systemlandschaft (SAP IS-U, SAP S/4Utilities, BI, Mobile Lösungen, Onlineservices/SAP Multichannel, …)

Wir beraten Sie nicht nur bei der Implementierung von CX-/CRM-Lösungen, sondern bieten Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus Ihrer CRM-Anwendungen. Unsere CRM-Roadmap bietet eine methodische Orientierungshilfe für Ihre strategischen Entscheidungen – egal, ob Sie Ihr Kundenmanagement on-Premise oder in der Cloud gestalten wollen. Ein besonderer Fokus liegt auf der neuen Generation der SAP-Lösungen, wie SAP S/4HANA oder dem SAP-CX-Portfolio. Kontaktieren Sie uns!