ServiceNow

Vereinfachte Arbeitsprozesse durch effizientes Service-Management

Was ist ServiceNow?

Das Kernziel von ServiceNow besteht darin, die Arbeit von Mitarbeitenden zu erleichtern und Arbeitsabläufe integriert abzubilden, indem durchgängige und medienbruchfreie Prozesse geschaffen werden. Um systemübergreifende Abläufe zu gestalten, bietet die Service-Plattform die Möglichkeit, fremde Verfahren und unterschiedliche ERP- oder Fachsysteme einfach anzubinden. Dabei führt die Plattform Daten, Transaktionen und Abläufe auf einer Ebene zusammen, sodass Redundanzen vermieden und durchgängige Abläufe ermöglicht werden. Somit können Prozesse durchgängig digitalisiert und entlang der Mitarbeitenden ressourcenschonend und barrierefrei organisiert werden. Darüber hinaus werden bei homogenen und integrierten Prozessen einige Tätigkeiten und Arbeitsschritte vereinfacht oder sogar automatisiert. Die Lösung zeichnet sich besonders durch ihre hohe Serviceorientierung aus.

In vielen Organisationen ist die IT-Landschaft durch eine hohe Anzahl von Softwarelösungen in unterschiedlichen Anwendungsbereichen gekennzeichnet. Dies hat zur Folge, dass Daten mehrfach in verschiedenen Systemen gehalten werden müssen und übergreifende Prozesse nicht digital abgebildet werden können. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, können zahlreiche Schnittstellen geschaffen werden, die jedoch häufig zu Übermittlungsungenauigkeiten, Datenverlust oder technischen Fehlern führen. Stattdessen können die verschiedenen Systeme durch manuelle Arbeit überbrückt werden, was allerdings sehr arbeitsintensiv ist und zu monotoner Arbeit führt. An dieser Stelle setzt ServiceNow an, um diverse IT-Systeme auf einer Plattform miteinander zu verbinden und softwareübergreifende Prozesse zu ermöglichen. Durch die Plattformlösung wird die Zusammenarbeit und Vernetzung nicht nur innerhalb des Teams gestärkt, sondern auch historisch gewachsene und heterogene IT-Landschaften miteinander verbunden.

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Funktionen der Service-Plattform

Prozessdigitalisierung

ServiceNow bietet die Möglichkeit, bestehende Prozesse digital abzubilden. Durch den Low-Code – No-Code-Ansatz können Prozessbeteiligte selbst an der Digitalisierung der Prozesse mitwirken. Auf diesem Wege können trotz gesteigerten Digitalisierungstätigkeiten Engpässe in der IT vermieden werden.

Künstliche Intelligenz

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) lassen sich Prozesse effektiv optimieren und automatisieren. Insbesondere im Bereich Serviceprozesse können Standardanfragen erkannt und automatisch bearbeitet werden. Servicelösungen wie Chatbot können ebenfalls eingesetzt werden und bei der Erkennung von Intentionen und Anliegen unterstützen.

Arbeitsorganisation

Mithilfe von Information Technology Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) Modulen der Software werden Arbeitsaufträge digital erstellt und kommuniziert. Die anstehenden Aufträge können priorisiert oder verschoben werden und gleichzeitig nicht mehr übersehen oder vergessen werden. Darüber hinaus bietet das Ticketsystem visuelle Tafeln, die den aktuellen Arbeitsstand anschaulich skizzieren und somit eine optimale Unterstützung agiler Arbeitsweisen ermöglichen.

Moderne Oberflächen

Mit nutzerfreundlichen Oberflächen vereinfacht ServiceNow die Navigation durch die Portale der Software. Die zahlreichen Möglichkeiten werden strukturiert dargestellt und bieten dem User ein angenehmes Erlebnis. Durch intuitive Menüführung können die Oberflächen übersichtlich gestaltet werden, während gleichzeitig ein hoher Funktionsumfang gewährleistet wird. Darüber hinaus sind die Anwendungen mit modernem Design ansprechend gestaltet und unterstützen Ihre Corporate Identity.

Verständliche Auswertungen und Dashboards

Durch die Digitalisierung der Prozesse wird auch das Reporting einfacher und effektiver. Die Plattform bietet übersichtliche und frei gestaltbare Dashboards, auf denen Echtzeitanalysen bereitgestellt werden. Diese Informationen ermöglichen es, Ihre Aktivitäten an die Geschäftsstrategie anzupassen und somit Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Ihre Vorteile mit ServiceNow

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Arbeitsvereinfachung durch Automatisierung

Mit ServiceNow können häufig zeitaufwendige Routinearbeiten automatisiert werden. Dies führt zu einer Entlastung der Mitarbeitenden und ermöglicht ihnen, sich mehr wertschöpfenden oder kreativen Tätigkeiten zu widmen.

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Verbesserung der Arbeitsatmosphäre

Durch den Abbau der Routinetätigkeiten werden Mitarbeitende nicht nur entlastet, sondern können sich auf Tätigkeiten konzentrieren, die Freude bereiten. Mithilfe einer verbesserten und vereinfachten Kommunikation von Arbeitsaufträgen werden stressige Situationen vermieden, sodass dies zu einer insgesamt positiveren Arbeitsatmosphäre beiträgt, in der Kolleg:innen eine höhere Begeisterung für ihre Tätigkeiten entwickeln.

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Digitale Integration

Dank der Service-Plattform, an die alle Einzelsysteme angeschlossen werden können, wird es möglich, End-to-End-Prozesse einzurichten. Diese können ohne Medienbrüche über verschiedene Systeme hinweg kommunizieren und Daten aus verschiedenen Systemen zusammenführen, wodurch eine doppelte Datenhaltung überflüssig wird. Dies führt zu einer reduzierten Komplexität des Datenmodells und ermöglicht eine effizientere Datenverwaltung.

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Dezentrale Services

Mit dezentralen Services bekommen Mitarbeitenden die Möglichkeit, aktiv an digitalen Prozessen zu partizipieren und eigenständig Service-Leistungen einzufordern. Dadurch werden Arbeitsprozesse verkürzt, vereinfacht und beschleunigt. Die Anfragen werden gezielt an entsprechende Kolleg:innen weitergeleitet oder sogar direkt automatisch bearbeitet. Aufwendige Kommunikationswege und inkonsistente Genehmigungsprozesse werden dadurch effektiv vereinfacht oder sogar ersetzt.

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Warum bpc?

Die bpc AG hilft Ihnen dabei, die Vorteile der ServiceNow Plattform zu nutzen und bestmöglich einzusetzen. Dabei gehen wir individuell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse ein und unterstützen Sie, die Software so anzupassen, dass Sie den größten Mehrwert generieren. Wir begleiten Sie bei der kontinuierlichen Erweiterung des Nutzungsumfangs und unterstützen Sie bei der erfolgreichen Einführung neuer Features und Prozesse. Zudem bieten wir Ihnen unsere Expertise bei der Integration von Drittsoftware wie SAP an und beraten Sie proaktiv, um eine reibungslose Anbindung zu gewährleisten. Mit uns als Partner können Sie sicher sein, dass Ihre Erweiterungen und Integrationen nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integriert werden und ein Höchstmaß an Effizienz und Produktivität gewährleistet ist.

Häufig gestellte Fragen

Was genau ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine Softwarelösung, um die Arbeit von Menschen zu vereinfachen. Die Plattform bietet die Möglichkeit, digitale Prozesse über verschiedene Softwarelösungen hinweg digital zu integrieren. Außerdem strukturiert und ordnet die Lösung die Arbeit innerhalb von Organisationen z. B. durch Enterprise Service Management.

Was kann man mit ServiceNow machen?

Mit ServiceNow werden sowohl Prozesse digitalisiert als auch Datenstrukturen harmonisiert und redundanzfrei organisiert. Außerdem bietet die Plattform Service Möglichkeiten, die der dezentralen Selbsthilfe von Mitarbeitenden dienen.

Was ist eine ServiceNow Instanz?

Eine ServiceNow Instanz ist eine eigene Ebene, die individuell angepasst und genutzt werden kann. Man kann mehrere Instanzen betreiben, um verschiedene System oder Prozesslandschaften abzubilden. Prozesse laufen nicht Instanz übergreifend.

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