SAP Multichannel Foundation for Utilities
Effizienter Self-Service in Echtzeit mittels SAP KundenportalWas ist SAP Multichannel Foundation for Utilities?
SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF) ist die Antwort auf die veränderten sowie gestiegenen Kundenbedürfnisse im Bereich der Versorgungswirtschaft. Heutzutage sind Kunden digital verbunden, sozial vernetzt und besser informiert als je zuvor. Entsprechend hoch ist auch ihre Erwartungshaltung an die Verfügbar- und Bedienbarkeit der Services ihres Energieversorgers. SAP MCF stellt hierbei eine standardnahe Online-Service-Lösung für Neu- und Bestandskunden dar. Dabei werden unterschiedliche Kommunikationskanäle über eine zentrale Plattform integriert, woduch Kundenserviceprozesse über das Kundenportal sowie über alle übrigen Kanäle hochautomatisiert und effizient abgewickelt werden. Dazu gehören z. B. die Änderung von Kontaktdaten, das Einsehen von Rechnungen oder die Abgabe von Zählerständen.
Für den Online-Self-Service bietet die Lösung eine Reihe standardisierter OData-Services, um den Kunden Daten aus dem SAP-System in Echtzeit anzuzeigen. Diese können individuell angepasst werden, falls ein Prozess doch vom SAP Standard abweichen sollte oder auch für andere Endkundenanwendungen wiederverwendet werden. Das intuitiv bedienbare sowie benutzerfreundliche Template für die Oberfläche (auf Basis von SAP UI5) stellt eine optimale Ergänzung der gesamten Lösung dar. In den SAP-Systemen werden die weiterführenden Prozesse automatisch angestoßen, sobald Kunden ihre Anpassungen speichern. Durch die Benutzerselbstverwaltung/Usermanagement können sich Kunden eigenständig für das Portal anmelden. Dabei bietet SAP Multichannel Foundation for Utilities sowohl eine technische als auch fachliche Prüfung, die sicherstellt, dass User sicher auf Daten zugreifen und diese nicht durch andere eingesehen werden können. Somit ist eine sichere Durchführung von Online-Aktivitäten gewährleistet. Die SAP bietet Energieversorgern dadurch eine kundenorientierte Lösung zur digitalen Transformation ihrer Kundenserviceprozesse an.
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Funktionen von SAP MCF
Online-Self-Service
Der Endkunde kann eigenständig einen Zugang erstellen und direkt im Anschluss verschiedene Services nutzen, ohne dass ein manueller Schritt durch den Energieversorger nötig ist. Dazu gehören z. B. Zählerstanderfassung, Abschlagsänderungen, Kontaktdatenanpassung oder Rechnungsdownload.
Sichere Echtzeitservices und -prozesse direkt in SAP
Durch die MCF-Benutzerverwaltung wird für jeden Endkunden ein eigener User in den SAP-Systemen angelegt. Somit kann sichergestellt werden, dass der Endkunde jederzeit die Daten live sowie nur die eigenen Daten aus dem SAP-System sieht. Zudem werden Änderungen direkt in den eigenen SAP-User in den Systemen verbucht. Dadurch lassen sich die Änderungen direkt einem User zuordnen, ohne dass in Kundenkontakten oder Logs geschaut werden muss.
Skalierbarkeit
Die OData-Services werden nicht nur für SAP MCF verwendet, sondern auch bei anderen Endkunden-Anwendung eingesetzt wie z. B. bei Apps oder Chatbots. Somit werden Funktionalitäten aus SAP Multichannel Foundation for Utilities über weitere Kanäle zur Verfügung gestellt. Zusätzlich können die Services auch innerhalb von Energieversorgungsunternehmen verwendet werden, um bpsw. internen Mitarbeitenden die einfach zu bedienenden Services des Kundenportals zur Verfügung zu stellen.
Ihre Vorteile von SAP Multichannel Foundation for Utilities
Verringerter Aufwand in der Kundenkommunikation
Endkunden können viele Anpassungen eigenständig im Portal vornehmen, ohne dass ein manueller Bearbeitungsschritt erforderlich ist. Falls komplexere Prozesse angestoßen werden, z. B. Bestellung durch einen Kunden oder ein Produktwechsel, können die Daten vom Endkunden strukturiert entgegengenommen und in Folgeprozessen automatisch verarbeitet werden.
Trennung von Design und Funktion
Die OData-Services sorgen für eine Trennung zwischen Design (Oberfläche) und Funktion (SAP IS-U bzw. SAP CRM). Dadurch können in beiden Bereichen Anpassungen vorgenommen werden, ohne dass sich diese auf den jeweils anderen Bereich auswirken. Eine Design-Anpassung hätte somit keinen Einfluss auf die fachliche Implementierung. Ebenso ist es möglich, anstelle des Oberflächen-Templates in SAP UI5 eine andere Oberflächen-Technologie einzusetzen, um z. B. eine nahtlose Integration in die Unternehmenswebsite zu ermöglichen.
Individuelle Anpassung und Erweiterung
Durch den Microservice-Ansatz von OData werden einzelne Services an die bestehenden Prozesse geknüpft, ohne die übrigen vorhandenen Services mit anpassen zu müssen. Zudem können neue Services hinzugefügt werden, ohne dass diese bestehende Services beeinflussen. Dadurch wird der Testaufwand bei Entwicklungen gering gehalten.
Zukunftssicherheit
Bei SAP Multichannel Foundation for Utilities besteht eine stetige Weiterentwicklung und Pflege durch die SAP, wodurch die Anwendung fit für SAP S/4HANA gemacht wird. Darüber hinaus werden SAP-Technologien verwendet (OData und SAP UI5), die besonders unter SAP HANA Hauptbestandteil sind (u. a. in SAP Fiori). Durch die Skalierbarkeit und die Möglichkeit der flexiblen Erweiterung ist SAP MCF an zukünftige fachliche sowie technische Herausforderungen anpassbar.
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Warum bpc?
bpc agiert als umfassender Dienstleister und zuverlässiger Partner für Unternehmen in der Versorgungswirtschaft. Unser Fachwissen erstreckt sich von der Prozessberatung bis zur nahtlosen Implementierung von IT-Lösungen in herkömmliche sowie zukünftig relevante Aufgabenbereiche von Energieversorgungsunternehmen. Durch unsere jahrelange Erfahrung sowie Expertise haben wir den Blick für aktuelle Trends, Herausforderungen sowie zukunftsweisende Lösungen. Auf dieser Basis und aufgrund unserer Projekterfahrung im Bereich Online Services und Self-Servie Portale wissen wir, worauf es bei der Umsetzung von effizienten Kundenserviceprozessen ankommt. Wir beraten Sie gerne bei der Integration und Optimierung Ihrer Serviceprozesse, sodass Sie und Ihre Kunden problemlos auf relevante Daten zugreifen und diese verwalten können.
Ausgewählte Kunden mit SAP MCF
Hamburg Wasser
Häufig gestellte Fragen
Warum ist SAP Multichannel Foundation for Utilities sinnvoll?
SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF) bietet standardnahe und zukunftssichere Online-Services für Endkunden. Dabei lässt sich SAP MCF einfach erweitern und kann zudem im Design intuitiv durch Dritte angepasst werden.
Was ist SAP Multichannel Foundation?
SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF) ist eine standardnahe Online-Service-Lösung für Neu- und Bestandskunden. Dabei werden unterschiedliche Kommunikationskanäle über eine zentrale Plattform integriert.
