Customer Experience, Digitalisierung, Kunden Online Services, Versorgungswirtschaft
5. Februar 2018
Customer Online-Services

Die hohe Wechselbereitschaft der Kunden im Versorgungsmarkt erfordert neben konkurrenzfähigen Preisen vor allem eine starke Kundenorientierung der Energieversorger, um bestehende Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Als Instrument zur Kundenorientierung bergen sowohl klassische Onlineservices für Privatkunden als auch Onlineservices in den Bereichen Smart-Metering, Wohnungswirtschaft, Industrie- und Filialkunden erhebliche Einspar- und Wettbewerbspotentiale.

Durch die Automatisierung und Effizienz der Online-Services kann eine Kundengewinnung auch außerhalb der lokalen Grenzen ermöglicht werden. Auch bei bereits bestehenden Online-Services finden sich häufig große Einsparpotentiale hinsichtlich des Automatisierungsgrads und der technologischen Basis.

Wir beurteilen für Sie die technischen Lösungsszenarien und entwickeln gemeinsam mit Ihnen für Ihr Unternehmen passende Lösungen. Hierbei setzen wir sowohl auf die Standardlösungen der SAP als auch auf individuell erweiterbare Template-Lösungen, wie z.B. bpc Customer Online Service Templates, bpc Customer Online Services, Individuallösungen oder SAP Multichannel Foundation for Utilities.

Unser Leistungsangebot:

  • Konzeption, Review und Umsetzung von Kundenserviceportalen
  • für Privatkunden, Gewerbekunden, Kunden der Wohnungswirtschaft sowie Industrie- und Bündelkunden
  • Onlinebasierte Produkt- und Vertragsabschlussprozesse
  • Smart-Meter & E-Mobility Cockpits
  • Optimierung mobiler Anwendungen und Szenarien (Responsive Design, Apps…)
  • Migration und Betreuung bestehender Altsysteme (z.B. SAP UCES)
  • Nahtlose Integration der Online-Services in Ihre bestehende Systemlandschaft (z.B. CMS, BI, EDM…)

Ihr Mehrwert:

Sie profitieren von unserer über zehnjähriger Expertise im Bereich der SAP integrierten Online-Services. Wir bringen nicht nur unsere Erfahrung, sondern auch bereits erprobte Lösungen als Projektbeschleuniger in unsere Projekte ein – gerne auch in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns!

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