Customer Online Services - COS App by bpc
Self Service Portal für EnergieversorgerWas sind Customer Online Services?
Customer Online Services sind in Bezug auf Kundenmanagement und Kundenservice wichtige Bausteine für Versorgungsunternehmen, um die heutigen Herausforderungen der Energiewirtschaft zu meistern. Mit steigenden Kosten und erhöhten Serviceansprüchen der Kunden ist es entscheidend, dass Energieversorgungsunternehmen in der Lage sind, bestehende Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Prozesskosten zu senken. Unsere COS App by bpc bietet eine effektive Automatisierung und Digitalisierung wichtiger Kundenserviceprozesse und erhöht damit die Servicequalität bei gleichzeitiger Reduzierung der Cost-to-Serve. Das bpc-Portal ermöglicht es Kunden jederzeit und von überall aus, auf wichtige Informationen und Funktionen zuzugreifen. Mit unserer Lösung können die Benutzer:innen klickoptimierte und benutzerfreundliche Kundenserviceprozesse intuitiv online nutzen. Hierzu gehören die Zählerstandsmeldung, das Verwalten von Rechnungen wie z. B. Abschlagsplanänderung oder auch das Erfassen von Leerständen für Kund:innen aus der Wohnungswirtschaft. Insofern ermöglicht unser Customer Service Portal einen effektiven Kundenservice. Weiterhin unterstützt es die Backoffice- und Callcentermitarbeitenden dabei, einen verbesserten Support (z. B. durch Co-Browsing) anzubieten.
Unsere COS App verfügt über individuelle Servicemodule für Geschäftskunden sowie Netz-, MSB und Einspeiserkunden. Somit wird ermöglicht, Energieverbrauchsdaten zu überwachen und zu analysieren, um den Energieverbrauch zu optimieren und Kosten zu sparen.
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Funktionen unseres bpc Portals
Je nach Kundengruppe umfassen unsere Customer Online Services verschiedene Funktionen:
Privatkunden
Für Privatkunden gibt es klassische B2C Services wie zum Beispiel Zählerstandserfassung, Smart-Meter Verbrauchsdaten, Verbrauchsprognosen, Rechnungsanzeige, Abschlagsplananzeige und vieles mehr.
Geschäftskunden
Das Geschäftskundenportal ist ein erweitertes Serviceportfolio mit Spezialservices wie beispielsweise RLM-Lastganganzeige, Massendokumentendownload, Referenznummernpflege usw.
Wohnungswirtschaftskunden
Das WoWi-Portal ermöglicht spezielle Wohnungswirtschaftsservices wie z. B. Ableselisten, Leerstandsmeldungen, Verwalterwechsel etc.
Bündelkunden bzw. Filialisten
Für Bündel-, Industrie und Filialkunden gibt es umfangreiche Verbrauchsvergleichsfunktionen mit selbstdefinierten Normierungskennzahlen (z.B. kWh/m²), Ranking und Benchmarkingfunktionen, umfangreiches Berechtigungsmanagement für Vertragszugriff. Zudem umfassen die Online Services spezielle Funktionen wie die Verwaltung von Stromverträgen und die Analyse von Stromkosten.
Netz-, MSB-Kunden und Installateur:innen
Portallösungen für Netz-, Messstellenbetreiber und Installateur:innen bieten spezielle Serviceangebote für Einspeiser und Installateure sowie netzspezifische Services wie beispielsweise Hausanschlussprozess, Einspeiseanmeldung, Zählerstandserfassung, Abrechnungsanzeige.
Ihre Vorteile mit Customer Online Services (COS App)
Schnelle und effiziente Einführung
Durch unsere langjährige Erfahrung sind wir in der Lage unsere Lösung in kurzer Zeit in Ihre Systemlandschaft zu integrieren und anhand Ihrer Vorgaben auszurichten.
best practice Lösung
Unsere COS App ist bei mehr als 30 Energieversorgern im DACH Bereich im Einsatz. Dies führt zu einer stetigen Weiterentwicklung des Applikationsumfangs, einer aktiven Nutzercommunity und einer kontinuierlichen Sicherheitsprüfung unserer Applikationsarchitektur.
Eine Lösung für alle Zielgruppen
Mit unserer Lösung werden alle Kundengruppen vollumfänglich abgebildet. Dies spart nicht nur Betriebskosten, sondern schafft hohe Synergieeffekte bei der Umsetzung kundengruppenübergreifender Services und Anforderungen.
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Das sagen ausgewählte Kunden zu unserem Kundenportal
„Exzellentes Projektmanagement, schnelle Unterstützung, perfekte Kundenkommunikation auf allen Ebenen und Expertenwissen rund um SAP und dem Thema Kundenportal – so sieht die Zusammenarbeit mit bpc aus. Dazu kommt, dass Entwicklungen detailorientiert und auf unsere Bedürfnisse abgestimmt umgesetzt wurden und dabei die Gesamtlösung und nicht nur der nächste Schritt gesehen wird.“
„Sowohl die vorgelagerte Beratung als auch die Durchführung des Projektes lief seitens bpc reibungslos und jederzeit professionell. Trotz straffen Zeitplans haben wir den vereinbarten MVP in time and budget produktiv setzen können. Besser geht es nicht und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit auch in anderen Projekten. Danke bpc!“
„Voller Spannung sind wir in das Projekt „Neues Kundenportal STW“ gestartet und wir können rückblickend sagen, dass die Umsetzung mit dem Projektteam der bpc eine Freude war. Vorstellungen, Wünsche und Vorschläge wurden jederzeit ernst genommen sowie zeitnah umgesetzt, sodass wir voller Stolz auf eine hohe Userzahl und zufriedene Kunden blicken können. Gerade in der heutigen Zeit ist das Kundenportal eine große Hilfe und unterstützt uns bei der täglichen Arbeit. Wir sind zeitnah für unsere Kunden da und bieten Service „Rund um die Uhr“, welchen wir aktuell noch erweitern. Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit.“
Ausgewählte Kunden mit unseren Online Services
Häufig gestellte Fragen
Was macht ein gutes Kundenportal aus?
Ein gutes Kundenportal zeichnet sich aus Sicht des Users durch leichte Bedienbarkeit und eine intuitive UX aus. Aus technischer Sicht der Applikation sind die Themen Skalierbarkeit, Security und Integration in weiterverarbeitende Systeme entscheidende Qualitätsmerkmale.
Was ist ein Customer Service Portal?
Ein Customer Service Portal ermöglicht es Endkund:innen Stamm- und Vertrags- und Rechnungsdaten einzusehen, sowie Kundenserviceprozesse selbstständig über das Portal anzustoßen bzw. durchzuführen.
Wieso brauchen Unternehmen Customer Online Services?
Customer Online Service Portale sorgen einerseits für eine hohe Kundenzufriedenheit, da Anliegen von Nutzer:innen eigenständig rund um die Uhr bearbeitet werden können. Andererseits können Unternehmen ihre Prozesskosten durch die Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse senken.
