Rückblick auf den 13. eBusiness Erfahrungsaustausch für Energieversorger

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bpc eBusiness Erfahrungsaustausch für Energieversorger

Ende September war es wieder soweit: der 13. bpc eBusiness Erfahrungsaustausch für Energieversorger (EBE) fand dieses Jahr in den Geschäftsräumen der GASAG – Berliner Gaswerke AG statt.
Unsere rund 30 teilnehmenden Kunden, Partner und Interessierte haben wir nach Berlin eingeladen, um mit ihnen gemeinsam zwei spannende und themenreiche Tage zu verbringen. Auf der Agenda stand eine Vielzahl spannender Vorträge zu aktuellen fachlichen und technischen Entwicklungen, Trends sowie neuen Lösungen und Herausforderungen der Branche.
Folgende Themen – stets in Bezug zu den Lösungen im Umfeld von SAP – standen dabei unter anderem im Vordergrund des 13. EBE:

  • CRM in der Cloud – Erfahrungen mit SAP C4C bei den Stadtwerken Witten
  • SAP Hybris Billing – Abrechnung Neuer Geschäftsmodelle bei der enercity
  • SAP S/4 HANA – The Next Big Thing

Hauptaugenmerk der diesjährigen Veranstaltung lag aber auf dem Thema Kundenprozesse.

Gleich mehrere Vorträge zu diesem Thema boten den Teilnehmern intensive Eindrücke. Der Vortrag „Customer Self Care – Vom Bestellportal zum API-Management“ umfasste Informationen zur optimalen Ausrichtung von Kundenserviceprozessen sowie der effektiven Gestaltung der Customer Journey. Zwei Fallbeispiele gab es mit den Vorträgen „Effiziente Kundenservice-Prozesse Online und Offline bei den Stadtwerken Leipzig“ sowie  die „Optimierung der Customer Journey im ServicePortal der enercity“. Im zudem angebotenen Workshop „Ideale Ausprägung von Kunden-/Online-Prozessen“  beschäftigten sich unsere Teilnehmer mit Kundenerwartungen, technischen Entwicklungen sowie Tools&Methoden.

eBusiness Erfahrungsaustausch für Energieversorger
Zuletzt kamen auch die persönlichen Gespräche nicht zu kurz und sorgten für einen regen Erfahrungsaustausch. Das erneut positive Feedback bestärkt uns einmal mehr, auch im nächsten Jahr eine genauso erfolgreiche, unterhaltsame und informative Veranstaltung zu planen.

Wir würden uns freuen, Sie im Jahr 2017 wieder zu der Veranstaltung begrüßen zu dürfen.
eBusiness Erfahrungsaustausch für Energieversorger