Das SAP Customer Engagement Center (CEC) ist eine Cloud-Anwendung zur Abwicklung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, (Video-)Chat und E-Mail. Service-Mitarbeiter bearbeiten sämtliche Anfragen über einen Agent-Desktop, der einen Überblick über die Kundenstammdaten und dessen Interaktionshistorie ermöglicht. Im Agent-Desktop werden zudem kundenspezifische Service-Tickets verwaltet und integrierte Geschäftsprozesse initiiert. Ein intelligentes Routing von Kundenanfragen auf […]