SAP Engagement Cloud

Personalisierte Omnichannel-Erlebnisse mit SAP Engagement Cloud

Was ist SAP Engagement Cloud?

SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys Customer Engagement) ist eine innovative cloudbasierte Onmichannel-Marketing-Plattform, welche sich auf den B2C-Bereich im E-Commerce fokussiert. Hierbei werden kundenindividuelle Ansprachen durch vordefinierte Workflows ermöglicht, wodurch dynamische Kundenerlebnisse geschaffen werden. Durch Cross-Channel-Kampagnen und Marketing Automations über verschiedene Kanäle werden Conversions und der persönliche Kontakt mit den Kund:innen effektiv verbessert.

Die Marketing-Lösung integriert sowohl Kundendaten, personalisierte Kundenansprachen und Front-to-Back-Office-Prozesse in einer cloudbasierten Plattform. SAP Engagement Cloud bietet eine schnelle und skalierbare Bereitstellung integrierter, personalisierter und kanalübergreifender Kampagnen. Auf Grundlage von mehr als 60 KI-gestützten Anwendungsfällen können die Kampagnen individuell angepasst werden. Dabei kann das System vorhersagen, wann und wie die Kund:innen erreicht werden möchten und schafft so eine personalisierte Customer Experience. Die jeweiligen Marketingeinwilligungen der Kund:innen werden stets berücksichtigt.

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Funktionen von SAP Engagement Cloud

Bereitstellung integrierter Kampagnen

Mit SAP Engagement Cloud können skalierbare, personalisierte und kanalübergreifende Kampagnen initiiert werden. Dabei gibt es zwei Arten von E-Mail-Kampagnen auf der Emarsys-Plattform. Mit Ad-hoc-Kampagnen wird eine Kampagne einmalig und zu einer festgelegten Zeit an eine große Anzahl an Empfänger:innen gesendet. Der Content dieser Kampagnen ist üblicherweise für alle Kontakte standardisiert, kann jedoch individuell angepasst werden. Eventbasierte E-Mails werden durch Aktionen eines Users getriggert, wie beispielsweise bei einer Anmeldung oder Profiländerung.

Segmentierung von Kund:innen

Die SAP-Anwendung verfügt über die Funktion, Kund:innen auf Basis von Nutzungsprofilen von Apps und Webseiten sowie persönlichen Kundeninformationen von Social-Media-Plattformen zu segmentieren. Über die Segmente wird ermöglicht, personalisierte Kampagnen an die Kund:innen zu versenden und individuellen Website-Content zu entwickeln.

Web Channel

Durch personalisierten HTML-Content auf der Webseite können gezielt bestimmte Kundensegmente angesprochen werden. Die Kund:innen sehen, je nachdem welchem Kundensegment sie zugeordnet sind, individuell angepassten Content. Im Zuge dessen kann ausgewählt werden, auf welcher Seitengruppe und in welcher Häufigkeit der Content erscheinen soll. Der individuelle Content wird auf Grundlage von Kundeninformationen, Echtzeit-Sitzungsdaten und historischen CRM-Daten aus der Emarsys-Datenbank erstellt.

Kompatibilität mit der SAP Customer Data Platform

Zusammen mit der SAP Customer Data Plattform, die als Master-Data-Management-System fungiert, wird ein Zugang zu typischen Informationen der Versorgungswirtschaft wie Vertragsdaten mit Verbräuchen und Vertragslaufzeiten zur Verfügung gestellt.

Datenmanagement

Kontaktdaten können in SAP Emarsys in über 50 Standardfeldern gespeichert werden. Darüber hinaus können eigene, benutzerdefinierte Felder erstellt werden.

Direct Mail als Print Mail

Bei Direct Mail handelt es sich um einen integrierten Print-Mail-Kanal. Hiermit können Inhalte von Druck-Jobs personalisiert und gezielte Print-Kampagnen über das System gestartet werden.

Smart Insight

Smart Insight ermöglicht die Aggregation von Daten aus allen Touchpoints und konvertiert diese durch implementierte Scoring-Modelle und Algorithmen in Kundeninformationen.

Empfehlungs-Engine Predict

Über die Empfehlungs-Engine Predict werden Daten des Kundenverhaltens analysiert und personalisierte Empfehlungen erstellt. Durch die Datenanalyse werden individuelle Kundenprofile erstellt.

Ihre Vorteile mit SAP Engagement Cloud

Skalierbare Personalisierung

Die Marketing-Lösung ermöglicht personalisierte Omnichannel-Interaktionen mit den Kund:innen in den entscheidenden Momenten. Mit Kampagnen auf Basis von Kundensegmentierungen können abwanderungsbereite Kund:innen gezielt angesprochen oder treue Kund:innen mit Maßnahmen zur Kundenbindung gestärkt werden.
Integration

Ein weiterer Vorteil ist, dass kanalübergreifende Omnichannel-Interaktionen und die Entwicklung einer personalisierten Customer Experience durch die Minimierung von Datensilos stark gefördert wird. Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen werden verknüpft und ermöglichen so die Personalisierung jeder Interaktion. Des Weiteren wird eine ganzheitliche Kundenprofilsicht auf die Kund:innen geschaffen.
SAP-Integration

SAP Engagement Cloud ist in den Front-to-Back-Office-Technologie-Stack von SAP integriert. Somit sind Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams in der Lage, während der gesamten Customer Journey eine konsistente, personalisierte Kundenerfahrung anzubieten.
Integrierte KI-Anwendungsfälle

Die 60 integrierten KI-Anwendungsfälle ermöglichen, z. B. abgebrochene Warenkörbe durch Rückgewinnungskampagnen erneut anzusprechen und zum Abschluss zu führen.
Kanalübergreifende Ausführung

Das Senden von konsistenten, relevanten Botschaften über E-Mail, Internet, Mobilgeräte und Anzeigen ermöglicht eine Kommunikation zu jeder Zeit.
Kampagnen

Die Erfolge der Kampagnen sind direkt messbar und können im System durch zahlreiche Reports visualisiert werden.

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Tjark Heinrich

Sales Manager & Executive Coordinator

+49 40 303752 0 tjark.heinrich@bpc.ag

Warum bpc?

Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine passgenaue Strategie für die optimale Einführung und Anpassung der Lösung, um Ihren Kund:innen personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu ermöglichen. Als zertifizierter SAP-Partner verfügen wir über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in der Implementierung, Anpassung und Integration von SAP-Lösungen und unterstützen Sie dabei, Ihre Marketingstrategie zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das volle Potenzial Ihrer Plattform nutzen können, um Ihre Geschäftsprozesse noch effizienter zu gestalten!

Häufig gestellte Fragen zu SAP Engagement Cloud

Was ist SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys Customer Engagement)?

SAP Engagement Cloud ist eine cloudbasierte Omnichannel-Marketing Plattform, welche kanalübergreifende und personalisierte Interaktionen mit Kund:innen ermöglicht. Durch KI-gestützte Anwendungsfälle können schnelle und skalierbare Kundenkampagnen sowie individueller Webseiten-Content erstellt werden.