SAP Self-Service for Utilities

Der Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Was ist SAP Self-Service for Utilities?

SAP Self-Service for Utilities ermöglicht es Versorgungsunternehmen, über moderne Webanwendungen und Portallösungen direkt mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Lösungen unter der Software konzentrieren sich auf die Optimierung des Informationsaustauschs und die Automatisierung wichtiger Prozesse, um Kundenbeziehungen zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern. Versorger wie Strom-, Gas- und Wasserunternehmen profitieren von einer stärkeren Digitalisierung ihrer Arbeitsabläufe, wodurch der Service optimiert und der Arbeitsaufwand sowohl für Endkund:innen als auch für das Unternehmen selbst reduziert wird.

Zu den Technologien gehören Künstliche Intelligenz, beispielsweise in Form von Chatbots für Energieversorger oder Voicebots, welche dabei helfen, Nutzeranfragen schnell und automatisiert zu bearbeiten. Für eine nahtlose Automatisierung und Digitalisierung wichtiger Kundenserviceprozesse eignet sich die COS App by bpc. Somit können Kund:innen jederzeit und von überall auf wichtige Informationen und Funktionen zugreifen. Anwendungen wie SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF) bieten eine standardisierte, kanalübergreifende Lösung, in der verschiedene Kommunikationskanäle über eine zentrale Plattform integriert werden, sodass Kundenanfragen effizient und hochautomatisiert über das Kundenportal abgewickelt werden.

Erfahren Sie bei uns noch mehr über die einzelnen Module.

Unsere Lösungen für Sie

Mit Customer Online Services App by bpc zu effizienteren Kundenserviceprozessen.

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Automatisierung des Netzanschlussmanagements mithilfe der Netzanschlussportal Suite by bpc.

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Weitere Lösungen zu SAP Self-Service for Utilities

Chatbot für Energieversorger

Voicebot

SAP Multichannel Foundation for Utilities

Unsere Kernleistungen im Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Self-Services für Privatkund:innen

Mit unseren Portallösungen für Privatkund:innen wird ein einfacher und schneller Zugang zu allen wichtigen Services ermöglicht – von der Zählerstanderfassung über Rechnungsübersichten bis hin zu Vertragsänderungen. Somit erlangen Sie mehr Transparenz, 24/7-Erreichbarkeit, Verringerung der Cost-to-Serve sowie eine spürbare Entlastung Ihres Kundenservice-Teams.

Self-Services für die Wohnungswirtschaft

Unsere Lösungen für die Wohnungswirtschaft unterstützen bei der effizienten Prozessabwicklung für Unternehmen aus dem Immobilien- und Objektverwaltungsbereich. Ob Mieterwechsel, Abrechnungsübersichten oder Verbrauchsinformationen, alle relevanten Prozesse lassen sich digital und automatisiert abwickeln. Dadurch profitieren Sie von einer vereinfachten Zusammenarbeit, geringerem Verwaltungsaufwand und einer durchgängigen Datenqualität.

Self-Services für Geschäftskund:innen

Für Geschäftskund:innen bieten wir Portale, die speziell auf die Anforderungen von Firmenkund:innen zugeschnitten sind. Dazu zählen beispielsweise die Verwaltung zahlreicher Lieferstellen und Filialen, Energiedatenmanagement und -auswertung oder Vertragsmanagement. Unsere Lösungen unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbindung durch digitale Transparenz, Zeit- und Kostenersparnis zu stärken.

Self-Services für Netz- und Einspeisekund:innen

Unsere Portale für Netz- und Einspeisekund:innen erleichtern den bidirektionalen Austausch rund um Netznutzung, Einspeisemanagement sowie Abrechnungen. Alle Verbrauchs-/Einspeisedaten und Dokumente sind dabei jederzeit zentral verfügbar. Prozesse wie Hausanschlussgesuche und EEG-Anlagenanmeldungen werden ohne Medienbrüche digital über unsere Lösungen abgebildet.

Fakten, die für bpc sprechen

25 +

Jahre Erfahrung

50 +

Kunden

50 +

Implementierungen der Lösung

45 +

Consultants

Das sagen unsere Kunden

„Exzellentes Projektmanagement, schnelle Unterstützung, perfekte Kundenkommunikation auf allen Ebenen und Expertenwissen rund um SAP und dem Thema Kundenportal – so sieht die Zusammenarbeit mit bpc aus. Dazu kommt, dass Entwicklungen detailorientiert und auf unsere Bedürfnisse abgestimmt umgesetzt wurden und dabei die Gesamtlösung und nicht nur der nächste Schritt gesehen wird.“

Dr. Henning Baumgartner

IT-Business Partner, TraveKom projects GmbH & Co. KG

„Sowohl die vorgelagerte Beratung als auch die Durchführung des Projektes lief seitens bpc reibungslos und jederzeit professionell. Trotz straffen Zeitplans haben wir den vereinbarten MVP in time and budget produktiv setzen können. Besser geht es nicht und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit auch in anderen Projekten. Danke bpc!“

Alexandra Haack

System- und Anwendungsbetreuerin, swb AG

„bpc hat uns während unseres gesamten Chatbot-Projekts unterstützt, von der Bewertung potenzieller Partner über die Schulung unserer Mitarbeiter:innen bis hin zur Verbesserung der Korrektheit der Antworten. Dank der Expertise von bpc haben wir einen Chatbot, der sich ständig weiterentwickelt und daher zufriedene Kund:innen, und profitieren auch vom Wissenstransfer für unsere Mitarbeitende.“

Sylvie Saudan Borer

Customer Experience Design, enersuisse AG

Unser Experte

Unsere Lösungen tragen entscheidend dazu bei, die Digitalisierung im Kundenservice von Energieversorgern voranzubringen. Besonders motiviert mich, dass wir damit nicht nur die internen Abläufe effizienter gestalten, sondern auch Endkund:innen ein modernes und flexibles Serviceerlebnis bieten.

Daniel Hermening, Unit Manager

Häufig gestellte Fragen zu SAP Self-Service for Utilities

Welche SAP Self-Services for Utilities gibt es?

bpc bietet verschiedene Self-Service-Lösungen für die Versorgungswirtschaft, die darauf abzielen, den Endkund:innen mehr Kontrolle und Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Betriebseffizienz der Versorgungsunternehmen zu steigern. Diese Softwarelösungen ermöglichen es den Kund:innen, zahlreiche Aufgaben eigenständig und komfortabel über Online-Portale oder mobile Anwendungen zu erledigen. Dazu zählen beispielsweise Chatbots, Voicebots, die COS App by bpc und SAP Multichannel Foundation for Utilities. Die Lösungen können an die spezifischen Bedürfnisse von Versorgungsunternehmen angepasst werden.

Wieso ist es sinnvoll, Portallösungen im Kundenservice einzusetzen?

Der Einsatz von SAP Self-Service for Utilities im Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile: Kund:innen können rund um die Uhr wichtige Anliegen wie Zählerstandsmeldungen, Rechnungsmanagement oder Terminvereinbarungen selbstständig erledigen. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch höhere Flexibilität und Transparenz, sondern reduziert auch die Betriebskosten durch die Automatisierung von Standardprozessen. Unternehmen profitieren von effizienteren Abläufen, einer Entlastung des Kundenservice und einer stärkeren Kundenbindung.