SAP Conversational AI
Kundenservice mit einem serviceorientierten ChatbotWas ist SAP Conversational AI?
SAP Conversational AI (SAP CAI) ist eine Plattform für die Erstellung, Schulung und Implementierung von Chatbots und Sprachassistenten für Unternehmen. Die Plattform nutzt fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP), maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz (KI), um Interaktionen mit Benutzer:innen zu optimieren und personalisierte, kontextbezogene Kommunikation zu ermöglichen. Somit können Unternehmen Chatbots und Sprachassistenten in diversen Anwendungsfällen wie z. B. im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder Personalwesen online einsetzen und in verschiedene Systeme integrieren. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, diese virtuellen Assistenten ohne Vorkenntnisse in NLP oder maschinellem Lernen zu erstellen und anzupassen. SAP CAI ist Teil des umfangreichen Angebots von SAP für Unternehmen und zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitenden zu verbessern und manuelle Prozesse zu reduzieren.
Warum SAP CAI?
Die Ansprüche im Kundenservice werden im Zuge der digitalen Transformation zunehmend komplexer. Unternehmen werden folglich vor die Herausforderung gestellt, eine ort- und uhrzeitunabhängige sowie individuelle Kundenbetreuung einzurichten. Dies ist mit dem Einsatz von KI möglich. Dieser Trend ist auch in der Versorgungswirtschaft angekommen. Folglich müssen sich Energieversorgungsunternehmen mit KI im Kundenservice auseinandersetzen, um den Servicenansprüchen der Kunden gerecht zu werden.
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Funktionen von Chatbot
Automatische Sprachverarbeitung
Eine der wichtigsten Funktionen von der Conversational Chatbot-Lösung ist die automatische Sprachverarbeitung. Die Plattform nutzt fortschrittliche NLP-Technologie, um die menschliche Sprache automatisch zu verstehen und auf Anfragen zu antworten. Dadurch ermöglichen Unternehmen personalisierte und kontextbezogene Interaktionen mit ihren Kund:innen. Virtuelle Assistenten ohne NLP-Technologie haben dagegen Schwierigkeiten, die Absichten und Bedürfnisse der Benutzer:innen zu verstehen. Dies spiegelt sich in der mangelnden Personalisierung der Kundenbetreuung wider.
Intelligente Automatisierung
SAP CAI nutzt maschinelles Lernen und KI, um Chatbots und Sprachassistenten zu verbessern und die Interaktionen mit Benutzer:innen kontinuierlich zu optimieren. Diese Funktion hilft Unternehmen, effizientere Kundeninteraktionen abzuwickeln und manuelle Überprüfungen oder Aktualisierungen von Inhalten zu reduzieren.
Erstellung von Chatbots und Sprachassistenten
Die Lösung bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Benutzer:innen virtuelle Assistenten erstellen und anpassen können, um auf die spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens zu reagieren. Dies ist ohne Vorkenntnisse von NLP oder maschinellen Lernen möglich.
Integration in andere Systeme
Die SAP-Lösung kann nahtlos in andere Systeme integriert werden, einschließlich CRM- und ERP-Systemen, um einen reibungslosen Workflow ohne Unterbrechungen und Verzögerungen zu gewährleisten.
Ihre Vorteile mit SAP Conversational AI
Verbesserte Kundenerfahrung
Virtuelle Assistenten helfen Unternehmen dabei, auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren und personalisierte Erfahrungen anzubieten. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kundenbindung langfristig gestärkt.
Effizienzsteigerung
Die Chatbot-Lösung automatisiert repetitive und zeitaufwändige Aufgaben, wodurch Mitarbeitenden Zeit und Ressourcen gespart werden. Die daraus resultierende Effizienzsteigerung der Unternehmen, führt zur Optimierung verschiedener Geschäftsprozesse.
Skalierbarkeit
Durch den Einsatz von KI im Kundenservice werden viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten, sodass Unternehmen die Möglichkeit bekommen, schnell auf viele Anforderungen zu reagieren.
Kostenersparnis
Die Kosten von Unternehmen werden durch automatisierte Kundenbetreuung gesenkt, indem die Notwendigkeit menschlicher Unterstützung reduziert oder vollständig hinfällig wird.
Verkürzung der Antwortzeit
Chatbots und Sprachassistenten können sofort auf Anfragen reagieren, sodass eine schnellere Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen erfolgt.
Erhöhte Verfügbarkeit
Virtuelle Assistenten sind 24/7 verfügbar, wodurch Kunden:innen jederzeit und von überall aus mit Unternehmen interagieren können.
Verbesserte Datenanalyse
SAP Conversational AI bietet eine Vielzahl von Tools zur Analyse von Chatbot-Interaktionen, wodurch Unternehmen Einblicke in Kundenbedürfnisse und -wünsche gewinnen. Demzufolge können spezifische Anpassungen an Produkten und Dienstleistungen vorgenommen und Marketingstrategien angepasst werden.
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Ausgewählte Kunden mit der KI-Lösung
enersuisse AG
Gasnetz Hamburg GmbH
Häufig gestellte Fragen
Was ist SAP Conversational AI?
SAP CAI ist eine Plattform für die Entwicklung von Chatbots und Sprachassistenten, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen verwenden. Mit dieser Plattform können Unternehmen leistungsstarke Chatbots erstellen, die in der Lage sind, auf komplexe Anfragen zu antworten und mit Benutzern auf natürliche Weise zu interagieren.
Was muss ein Chatbot können?
Ein Chatbot sollte in der Lage sein, die Absichten der Benutzer:innen zu verstehen und auf natürliche Weise mit ihnen zu interagieren. Zu den Funktionen zählt das Abrufen und Präsentieren von Informationen, das Beantworten von Fragen, das Lösen von Problemen und gegebenenfalls die Weiterleitung der User an Mitarbeitende. Zudem muss eine kontinuierliche Optimierung erfolgen, um Benutzererfahrungen zu verbessern
Wie funktioniert ein Chatbot?
Chatbots nutzen Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), um natürliche Sprache zu interpretieren und Absichten der Benutzer:innen zu erkennen. Anschließend wird eine passende Antwort generiert, die auf die Absicht der Benutzer:innen ausgerichtet ist. Der virtuelle Assistent kann auch auf Datenquellen zugreifen und automatisch Aktionen durchführen, um Probleme zu lösen oder Informationen bereitzustellen.
Was sind die 4 Hauptfunktionen von SAP Conversational AI?
- NLU (Natural Language Understanding): Mit der NLU-Funktion analysieren und verstehen Chatbots natürliche Sprache, um die Absichten des Benutzers zu erkennen. Diese Funktion nutzt Machine-Learning-Algorithmen, um die menschliche Sprache zu interpretieren und eine Antwort zu generieren, die auf die Absicht des Benutzers ausgerichtet ist.
- Chat-Builder: Der Chat-Builder ist eine grafische Oberfläche, mit der Benutzer:innen ohne Programmierkenntnisse Chatbots erstellen und konfigurieren können. Mit dieser Funktion können Benutzer:innen den Fluss des Gesprächs entwerfen, Absichten und Antworten hinzufügen und die virtuellen Assistenten an ihre Bedürfnisse anpassen.
- Konnektoren: Durch die Konnektoren-Funktion kann die KI-gestützte Support-Anwendung nahtlos in verschiedene Systeme und Anwendungen integriert werden. Die Implementierung ermöglicht es, Informationen aus verschiedenen Quellen abzurufen und in die Antworten einzubeziehen.
- Analytics: Die Analytics-Funktion bietet umfassende Einblicke in die Leistung des Chatbots. Hierdurch können Benutzer:innen überwachen, wie oft bestimmte Absichten erkannt wurden, welche Antworten am häufigsten gegeben wurden und welche Probleme aufgetreten sind. Diese Informationen können verwendet werden, um die Anwendung kontinuierlich zu verbessern und dessen Leistung zu optimieren.
