bpc live: SAP CDC meets COS

Digitalisierung von Kundenserviceprozessen bei der Städtische Werke AG in Kassel

Die Städtische Werke AG und ihre Tochterunternehmen versorgen Kassel mit Energie in verschiedenen Bereichen wie z. B. Bäder und den öffentlichen Nahverkehr, die von den gleichen Kunden genutzt werden. Bisher bestand das Problem, dass eine einheitliche Sicht auf diese User fehlte, ebenso wie ein zentraler Single Sign On (SSO) Login sowie die sichere Verwaltung von Einwilligungen und Kontaktpräferenzen. Vor dem Hintergrund der hohen Wechselbereitschaft im Versorgungsmarkt ist es für Energieversorger von besonderer Bedeutung, neben wettbewerbsfähigen Angeboten eine starke digitale Kundenorientierung aufzuweisen, um Neukunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig zu binden.

Als Instrument zur Kundenorientierung bieten sowohl klassische Online Services für Privatkunden als auch Online Services in den Bereichen Wohnungswirtschaft erhebliche Einspar- und Wettbewerbspotentiale, wobei die Konnektivität zu weiteren Kanälen (z. B. Kundenportal, Apps und Terminallösungen) bisher nicht genutzt wird. In unserem bpc live gingen wir darauf ein, wie bei Kundenserviceprozessen eine hohe Konnektivität zu weiteren Systemen geschaffen wird und Prozesse optimal digitalisiert und automatisiert werden.

Folgende Inhalte wurden in unserem bpc live betrachtet:

• Erläuterung der Problemstellung durch unseren Kunden
• Einblicke in die Kundenportallösung (COS App by bpc) mit Fokus auf die Konnektivität in der Systemlandschaft und der Digitalisierung wichtiger Kundenprozesse
• Vorstellung der zentralen SAP-Lösung für digitales Kundendatenmanagement SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) und der Anbindung an das Kundenportal sowie weiterer Systeme und Apps
• Ausblick durch unseren Kunden

Weitere Informationen zu SAP CDC und COS