best practice class: Integrierte Serviceprozesse mit SAP S/4HANA Service

SAP S/4HANA Service als Nachfolger für SAP Customer Service

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse über verschiedene Systeme und Abteilungen hinweg zu koordinieren. Kundenanfragen werden manuell erfasst, Informationen sind in unterschiedlichen Systemen verteilt und die Transparenz über laufende Serviceaufträge ist begrenzt. Dies führt zu Medienbrüchen, ineffizienten Abläufen und einer verzögerten Abrechnung von Serviceleistungen. Zudem basieren viele bestehende Serviceprozesse noch auf der klassischen Lösung SAP Customer Service (CS) aus dem SAP ECC-System. Im Zuge der Umstellung auf SAP S/4HANA wird diese Lösung perspektivisch abgelöst, sodass Organisationen ihre Serviceprozesse auf eine neue, zukunftsfähige Plattform überführen müssen.

SAP S/4HANA Service unterstützt bei der effizienten Planung, Durchführung und Abrechnung von Serviceleistungen. Die SAP-Lösung integriert alle Serviceprozesse End-to-End in SAP S/4HANA – von der Kundenanfrage über den Serviceauftrag bis zur Fakturierung. In unserer best practice class werden Ihnen die wichtigsten Grundlagen vermittelt und anhand einer Demo praxisnahe Einblicke gegeben.

Vorteile von SAP S/4HANA Service:

• Zukunftssichere Nachfolgelösung für SAP Customer Service (CS) im SAP S/4HANA-Umfeld
• End-to-End-Integration der Serviceprozesse von der Kundenanfrage bis zur Fakturierung
• Effizientere Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen sowie schnellere und korrekte Abrechnung von Serviceleistungen
• Reduzierung manueller Prozesse und Medienbrüche
• Nahtlose Integration mit anderen SAP S/4HANA-Modulen (z. B. Vertrieb, Logistik oder Abrechnung) 

Folgende Fragestellungen erwarten Sie in unserer best practice class:

• Warum müssen Unternehmen ihre Serviceprozesse von SAP Customer Service (CS) auf SAP S/4HANA Service umstellen?
• Wie lassen sich bestehende Serviceprozesse in SAP S/4HANA Service abbilden?
• Welche neuen Möglichkeiten bietet SAP S/4HANA Service im Vergleich zur bisherigen SAP CS-Lösung?

Unser best practice class Referent