best practice class for Utilities: Kundenservice in Zeiten von KI

Wie revolutioniert Conversational AI den Kundenservice in der Energieversorgung?

Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zunehmend zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Berufsalltags. KI-Technologien, die komplexe Datenmengen analysieren und menschliche Interaktionen simulieren, schaffen neue Wege zur Effizienzsteigerung und Innovation bei Energieversorgern. Ein zentrales Anwendungsfeld von KI ist der Kundenservice. Mit der fortschreitenden Digitalisierung steigen die Erwartungen der Kunden an Zugänglichkeit, Einfachheit, Geschwindigkeit und Qualität. Das Wachstum an verfügbaren Informationen und Kundenanfragen erfordert eine schnelle sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung. Unvorhersehbare Anfragen und verstreute Daten erschweren dabei eine flexible und personalisierte Lösungsfindung.

Conversational AI-Technologien wie Chatbots, Voicebots, virtuelle Assistenten sowie KI-gestützte Unterstützung durch Live Agent Support und Copiloting bieten erhebliche Potenziale zur Automatisierung und Entlastung des Kundenservice bei Energieversorgern. Sie tragen dazu bei, die steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen und eröffnen gleichzeitig Möglichkeiten für ein nahtloses, gut integriertes Conversational AI-Ökosystem.

Ihre Vorteile mit KI-gestützten Tools:

• Bot-gestützte Mitarbeiterentlastung: Conversational AI-Systeme wie Chatbots, Voicebots und Copilots übernehmen wiederkehrende Aufgaben und entlasten Mitarbeitende, die sich somit auf komplexe Anfragen konzentrieren können.
• Automatisierung von Standardanfragen: Routineaufgaben wie Anfragen zu Zählerständen, Rechnungen oder Umzugsfragen werden automatisiert bearbeitet, sodass Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit sowie Effizienz gesteigert werden.
• Multi-/Omnichannel-Ansatz: Conversational AI ermöglicht eine nahtlose Interaktion über mehrere Kanäle, verbessert die Erreichbarkeit sowie Flexibilität des Services und stellt konsistente Antworten sicher.
• Integriertes Ökosystem für Kundenanfragen: Ein intelligentes System aus Chatbots, Voicebots, Live Agents und Copilots sorgt für eine effiziente Verteilung und Priorisierung von Kundenanfragen. Während Chatbots und Voicebots sich wiederholende Anfragen automatisch bearbeiten, werden komplexere oder besonders wertvolle Kundeninteraktionen an Live Agents und KI-gestützte Copilots weitergeleitet.
• Optimierte Kundeninteraktion und Servicequalität: Durch eine zentrale, vernetzte Serviceplattform wird der Kundenservice flexibel gesteuert und kontinuierlich optimiert.

Folgende Fragestellungen erwarteten Sie in der best practice class for Utilities:

• Woran scheitern Chatbot-Projekte?
• Was sind unentdeckte Mehrwerte von Chatbots und wie können diese effektiv genutzt werden?
• Wie kann KI Ihre Mitarbeitenden unterstützen?
• Wie können Chatbots mit dem Wissensmanagement verbunden werden?
• Wie wird die Einführung eines Voicebots geplant?

Unsere best practice class Referenten