Mit der Umstellung auf SAP S/4HANA stehen viele Unternehmen der Energieversorgung vor der Frage nach einer Nachfolgelösung für das Customer Interaction Center (CIC) oder für die Kundenservicefunktionen aus SAP CRM. Die neue Lösung soll alle benötigten Informationen der Kunden übersichtlich darstellen und sich dabei möglichst nahtlos in die Systemlandschaft einbetten, um die Möglichkeit zu haben, alle erforderlichen Kundenserviceprozesse aus einer zentralen Oberfläche heraus zu starten. Darüber hinaus liegt der Fokus auf einer Multichannel Integration sowie Funktionen für die einfache Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
SAP bietet mit der SAP Service Cloud eine aktuelle Cloud-Lösung, die die Anforderungen an einen effizienten Kundenservice durch eine ergonomische und flexible Benutzeroberfläche sowie verfügbare Standardintegrationen in das S/4HANA-Backend abdeckt.
Für Energieversorgungswirtschaft werden von SAP zudem eigene Standardobjekte, wie bspw. Vertragskonten oder Verbrauchsstellen, in der Service Cloud bereitgestellt. Um die versorgungsspezifischen Daten in der Kundenübersicht anzuzeigen und dazugehörende Prozesse anzustoßen, sind weitere Branchenfunktionen und Integrationswege im Standard enthalten. Trotz der Bereitstellung als Cloud-Produkt bietet die SAP Service Cloud vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten an, um kundenspezifische Anforderungen, die über den SAP-Standard hinausgehen, abzudecken.
Folgende Inhalte wurden zur SAP Service Cloud vorgestellt:
- Welche Funktionen bietet die Cloud-Lösung für Ihren Kundenservice?
- Wie lässt sich die Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und erweitern?
- Live-Demonstration ausgewählter Funktionen
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