CRM, SAP S/4HANA
20. Februar 2019
SAP S/4HANA for Customer Management (S4CRM)

SAP S/4HANA for Customer Management ist die neue CRM-On-Premise-Lösung der SAP. Sie ist Bestandteil von SAP S/4HANA und verwendet die gleiche Datenbasis, sodass der Einsatz einer Middleware entfällt. Durch das harmonisierte Datenmodell entfallen gänzlich aufwändige Integrationsvorgänge. S4CRM verwendet Teile der Standardfunktionen von S/4HANA und erweitert diese um zusätzliche Funktionen und Prozesse für das Kundenbeziehungsmanagement. Die nahtlose Integration ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden und fördert die präzise und zielgerichtete Kundeninteraktion. Für die Kundenkommunikation stellt das Interaction Center (IC) Kundenservice‑Werkzeuge bereit, mit denen u. a. die Serviceauftragsabwicklung über den gesamten Servicebearbeitungslebenszyklus hinweg abgewickelt werden kann. Ergänzend können Anwender ein- und ausgehende Servicevorgänge über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefon, Chat, E-Mail, Fax und Brief, bearbeiten. Für die Versorgungsindustrie bietet S4CRM zudem branchenspezifische Zusatzfunktionen, wie z. B. Zählerstandserfassung, Rechnungskorrektur oder Ein-/Auszug, und überführt somit die Funktionen aus dem CIC0 (End-of-Lifetime 2025).

Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte digitale Strategie für die optimale Einführung und Anpassung von S4CRM.

SAP S/4HANA for Customer Management bietet Ihnen:

  • CRM-Funktionen im S/4HANA ohne Middleware
  • Harmonisiertes Datenmodell in S/4HANA (Geschäftspartner, Vertragskonten, Verträge uvm.)
  • Modernes SAP-Fiori-Skin für CRM Web UI
  • 360-Grad Kundenübersicht
  • Neues Interaction Center für Kommunikations-, Kontakt- und Geschäftsvorgangsprozesse (Ersatz für CIC0 – EOB 2025)
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