Chatbot für Energieversorger

Chatbot Künstliche Intelligenz SAP Self-Service for Utilities

Was kann ein Chatbot für Energieversorger leisten?

Die Energiewirtschaft verändert sich rasant durch neue gesetzliche Vorgaben, dynamische Preise, steigende Serviceerwartungen und ein wachsender Bedarf an digitalen Self-Services. Parallel dazu nehmen die Anfragen von Endkund:innen zu. Trotz optimierter Webseiten, Portale mit Self-Services für registrierte Nutzer:innen, Roboterwarteschleifen sowie Informationsschreiben landen viele dieser Anliegen über Telefon beim Kundenservice und binden wertvolle Kapazitäten.

Ein spezialisierter Chatbot für Energieversorger schafft Abhilfe. Als virtueller Assistent beantwortet dieser wiederkehrende Fragen ohne Wartezeit rund um die Uhr, führt Nutzende sicher durch Prozesse und ermöglicht Self-Services direkt im Chat. Damit entlastet er nicht nur Mitarbeitende im Kundencenter, sondern verbessert das Kundenerlebnis. Zudem erhalten Energieversorgungsunternehmen einen Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kund:innen und können dementsprechend reagieren, um der maximalen Kundenzufriedenheit entgegenzustreben.

Beispiele von Chatbots in der Energiewirtschaft

Chatbots bieten Energieversorgern zahlreiche Einsatzmöglichkeiten. Bei individuellen Rechnungs- oder Vertragsfragen werden Informationen direkt aufgenommen, Prozesse angestoßen und über angebundene Schnittstellen die Identifikation von Kund:innen übernommen. Das ist schneller und ressourcenschonender als ein Telefonkontakt. Auch in Kundenportalen leisten sie wertvolle Unterstützung: Viele Nutzer:innen finden bestimmte Services nicht auf Anhieb, sodass ein Bot entweder mit einem passenden Link weiterhilft oder den gewünschten Self-Service direkt im Chat anbietet. Somit werden Anrufe im Kundencenter reduziert und Mitarbeitende entlastet, die sich stärker auf komplexe Anliegen konzentrieren können. Besonders wirksam sind Chatbots zudem bei Ratenzahlungs- oder Stundungsanfragen. Da zahlungsunsichere Kund:innen den direkten Kontakt häufig meiden, erhöht ein anonym nutzbarer virtueller Assistent die Kontaktquote und führt erfahrungsgemäß zu mehr Teilzahlungen. Demnach sinkt der Bearbeitungsaufwand in der Buchhaltung und Inkasso, bei gleichzeitig verbessertem Zahlungseingang.

Funktionen von Chatbots in der Energieversorgung

Information und Beratung

Potenzielle und bestehende Endkund:innen werden über Produkte, Angebote, Verträge, Förderprogramme, Formulare, Prozesse, Anträge und Änderungen informiert und beraten.

Kundensupport

Energiekund:innen werden bei der An- oder Abmeldung oder dem Wechsel des Anbieters vollumfänglich unterstützt.

Ablesehilfe der Zählerstände

Der virtuelle Assistent hilft Energiekund:innen bei der Ablesung des Stromzählers und kann die Zählerstandserfassung vollautomatisiert anbieten. Auf Wunsch ist es auch möglich, die Zählerstandshistorie auszugeben.

Optimierter Stromverbrauch

Ein Bot ermöglicht Endkund:innen, den Stromverbrauch und dahingehend auch die Energiekosten zu reduzieren. Im Fall einer Erhöhung der Energieeffizienz, werden Verbraucher:innen informiert sowie beraten.

Erneuerbare Energien

Es gibt die Möglichkeit eines Beratungsangebots für die Nutzung von erneuerbaren Energien, der Installation von Solaranlagen oder der Teilnahme an Smart-Grid-Projekten, die in Anspruch genommen werden können.

Navigationshilfe

Der Chatbot unterstützt Endkund:innen auf der Versorgerwebsite sowie dem Versorgerportal und stellt bei auftretenden Fehlern einen ersten Anlaufpunkt dar.

Kundenbedürfnisse

Mithilfe von Chatbots erhalten Energieunternehmen einen neuen Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kund:innen. Ebenso profitieren diese von einem verbesserten Monitoring sowie Reporting der Kundendaten und erkennen Trends hinsichtlich der Nachfragen.

End-to-End Kundenprozesse

Durch automatisierte End-to-End Kundenprozesse können Änderungen der persönlichen Daten sowie Bankverbindungen, das Aufsetzen eines Ratenplans, die Durchführung einer Stundung und vieles mehr realisiert werden.

End-to-End Versorgerprozesse

Energieversorgerspezifische Prozesse können automatisiert sowie End-to-End im Chatbot integriert werden. Dazu zählen unter anderem Zählerstanderfassung, Zählerstandhistorie sowie die Anpassung von Abschlagsbeträgen.

Ihre Vorteile mit einem Chatbot für Energieversorger

Einfache Abläufe

Ein Chatbot ermöglicht Kund:innen der Energieversorgung einen direkten, schnellen und unkomplizierten Zugang zu Informationen, Self-Services sowie Produkten. Energiekund:innen können jederzeit und überall mit dem Energieversorger in Kontakt treten, ohne Wartezeiten, Öffnungszeiten oder Anrufkosten. Dadurch werden Aufwände erspart und die Einsparung kann in die Qualität der übrigen Kontaktanfragen einfließen.

Verbesserte Effizienz

Ein Bot sorgt für Effizienz, indem dieser eine individuelle, personalisierte und optimierte Beratung sowie Unterstützung anbietet. Dabei passt sich der Chatbot an die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Energiekund:innen mithilfe von Daten, des Verhaltens und dem Feedback an, um individuelle Antworten zu geben. Endkund:innen erhalten maßgeschneiderte Lösungen, Empfehlungen oder Tipps, die ihnen helfen, ihre Energieversorgung zu verbessern. Zudem bekommen Energieunternehmen einen neuen Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kund:innen, um die Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen und somit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Nachhaltigkeit

Ein virtueller Assistent fördert eine umweltfreundliche, ressourcenschonende und zukunftsorientierte Energieversorgung. Dabei sensibilisiert dieser die Energiekund:innen für die Themen wie Energieeffizienz, erneuerbare Energien oder Smart Grids durch multimediales Aufzeigen der Vorteile, Möglichkeiten oder Anreize. Der Chatbot unterstützt Kund:innen bei der Umsetzung von Energieeinsparmaßnahmen, der Nutzung von grünem Strom oder der Teilnahme an intelligenten Netzen, indem dieser die Schritte, Kosten oder Ergebnisse erklärt.

Imageverbesserung

Weder die Forschung noch die Praxis hat es in den letzten zehn Jahren geschafft, viele gute Chatbots zu bauen, die über FAQs, falsche und ungenügende Antworten hinaus funktionieren. Somit gelten die virtuellen Assistenten häufig als verbesserungswürdige Technologie. Dabei lassen sich echte Erlebnisse im Kontakt mit dem Energieversorger schaffen, sodass Chatbots einen echten Mehrwert für Endkund:innen sowie einen modernen und fortschrittlichen Stellenwert für das Unternehmen generieren können.

Wie können wir Sie bei der Einführung eines Chatbots unterstützen?

Bei der Einführung eines Chatbots unterstützen wir Sie von der Anforderungsanalyse über die Konzeption bis hin zu initialem Training, Testing, Deployment, Betrieb sowie Monitoring vollumfänglich. Dabei entwickeln wir auch Schnittstellen für Portale und können diese nahtlos an Ihren Chatbot integrieren. Außerdem stellen wir Ihnen ein Chatbot-Template speziell für Energieversorger zur Verfügung, welches bereits vielzählige Prozesse sowie einen umfangreichen Fragenkatalog enthält. Mit unserer Unterstützung und unserem jahrelangen Know-how in der Chatbot-Entwicklung, insbesondere in der Versorgungsbranche, bekommen Sie schnell einen ausgereiften, fortschrittlichen sowie umfangreichen Chatbot, um Ihren Kund:innen das bestmögliche Erlebnis zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen zu Chatbot für Energieversorger

Was ist ein Chatbot für Energieversorger?

Chatbots kommen in verschiedenen Branchen und Bereichen zum Einsatz – sei es als Shop-Ersatz, Live-Agent-Vorsteher oder FAQ-Bot. Für Energieversorger ist der Einsatz eines Chatbots besonders zielführend für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Die Technologie bringt die Basis für die Lösung vieler Probleme von Energieversorgern im Kundenservice. Dazu gehören keine Warteschlangen, keine Öffnungszeiten, schnelle und richtige Antworten in mindestens gleichbleibender Qualität.

Was sollte ein Chatbot in der Energiewirtschaft können?

Die Möglichkeiten eines Chatbots sind nahezu unerschöpflich. Von einfachen FAQs, über Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Bildern, Videos und automatisierter Webseitennavigation, bis hin zu vollautomatisierten Self-Service-Prozessen ist alles denkbar. Schritt-für-Schritt-Erklärung bei der Beantragung einer Produktionsanlage, die Identifikation des Kunden, um eine individuelle Rechnungsfrage zu beantworten oder das Empfangen eines Fotos eines Zählerstandes, Prüfung sowie automatische Ablesung sind mögliche Szenarien, wo ein Chatbot gewinnbringend zum Einsatz kommen kann.