COS AI – Customer Online Services mit KI
KI-gestützte Automatisierung mit COS AI!
COS AI ist eine modulare KI-Plattform, die speziell für die Anforderungen der Energie- und Versorgungswirtschaft entwickelt wurde. Customer Online Services (COS) AI steht für eine neue Generation digitaler Services, die wiederkehrende Prozesse automatisiert, manuelle Aufwände reduziert und die Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey optimiert. Die Lösung integriert die COS App by bpc als zentralen Bestandteil mit intelligenten Modulen wie Automail & Ticketing, Voicebot, Chatbot sowie Agent Copilot, welche flexibel kombinierbar und nahtlos in bestehende Systeme integrierbar sind. COS AI Automail & Ticketing sorgt dafür, dass eingehende Kundenanfragen nahtlos, zuverlässig und nachvollziehbar verarbeitet werden. Somit reduziert sie Bearbeitungszeiten, minimiert Fehlerquellen und schafft Transparenz im Prozess – für eine spürbar effizientere Kundenkommunikation. Energieversorgungsunternehmen erhalten damit eine skalierbare, sichere und zukunftsfähige Plattform für effiziente, kundenorientierte Prozesse.
Automail & Ticketing für Ihre Kundenkommunikation
Energieversorger und Netzbetreiber stehen vor der Herausforderung, unstrukturierte Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Brief und Webformular manuell zu sichten sowie zu verarbeiten. Diese Prozesse binden erhebliche personelle Ressourcen, bergen ein hohes Fehlerrisiko und verlangsamen die Reaktionszeiten. Kund:innen erwarten hingegen schnelle, transparente Reaktionen, unabhängig vom Kanal. Hinzu kommen regulatorische Anforderungen wie die DSGVO sowie der wachsende Druck, interne Prozesse effizienter zu gestalten.
Automail & Ticketing analysiert eingehende Nachrichten automatisiert, strukturiert die Inhalte, klassifiziert Anliegen, extrahiert relevante Informationen und erzeugt direkt einen Vorgang im System. Dadurch werden die Bearbeitungszeit verkürzt, die Qualität erhöht und Sachbearbeiter:innen entlastet. Dank der nahtlosen Integration in die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) nutzt COS AI ausschließlich datenschutzkonforme LLMs, wodurch alle Daten sicher und DSGVO-konform innerhalb der Systemumgebung bleiben.
Welche Funktionen bietet Automail & Ticketing?
Automatische Anliegenerkennung
Eingehende Nachrichten – ob per E-Mail, Kontaktformular oder Brief – werden automatisch analysiert und einem vordefinierten Anliegen-Typ wie etwa Vertragsänderung, Umzug oder Abschlagsanpassung zugeordnet.
Klassifikation mittels Künstlicher Intelligenz
Die Lösung identifiziert nicht nur den Anliegen-Typ, sondern erkennt auch Dringlichkeit, Sprache und thematischen Kontext. Auf dieser Basis entsteht ein strukturierter Servicevorgang mit hoher inhaltlicher Präzision.
Datenextraktion und Validierung
Relevante Informationen wie Vertragskontonummer, Name, Adresse oder Zählerstand werden automatisiert extrahiert, auf Plausibilität geprüft und dem jeweiligen Vorgang eindeutig zugeordnet.
Strukturierte Ticketerstellung
Aus unstrukturierten Eingangsdaten werden strukturierte Tickets inklusive Kategorisierung, Kundenzuordnung, Zeitstempel und Status im SAP-System erstellt.
Integration der COS App by bpc und SAP-Umgebung
Die Lösung lässt sich nahtlos in SAP CX und SAP Customer Engagement integrieren und überträgt die Daten direkt über die etablierte COS App by bpc in SAP IS-U, CRM oder SAP S/4HANA – ohne Systembrüche oder Medienwechsel.
Ihre Vorteile mit COS AI
Geringerer manueller Aufwand
Durch automatische Erkennung und Verarbeitung sparen Sachbearbeiter:innen Zeit bei der Ticketanlage und -klassifikation.
Höhere Bearbeitungsgeschwindigkeit
Kundenanliegen werden schneller erkannt, verarbeitet sowie zeitnah beantwortet und sorgen somit für eine kürzere Reaktionszeit.
Fehlerreduktion durch Validierung
Wichtige Daten wie Zählerstand, Adresse oder Vertragskonto werden automatisch geprüft und korrekt in das System übergeben.
Direkte Integration in die Kundenserviceumgebung
Alles läuft nahtlos über die bestehenden Kundenservice-Interfaces wie SAP CX, SAP Customer Engagement und weitere, sodass keine Systembrüche und keine zusätzlichen Oberflächen zu befürchten sind.
Skalierbarkeit und Modularität
Die Lösung wächst mit Ihrem Bedarf: Neue Arten von Anliegen sowie Prozesse können jederzeit ergänzt werden.
Datenschutz und Sicherheit
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform und findet vollständig innerhalb Ihrer Systemlandschaft auf der SAP BTP statt.
Wie können wir Sie bei der Optimierung digitaler Kundenservices unterstützen?
Mit COS AI stellt bpc eine KI-gestützte Lösung bereit, die optimal auf die Anforderungen der Energie- und Versorgungswirtschaft zugeschnitten ist. Ob automatisierte Anliegenbearbeitung, intelligente Assistenten oder kontextbezogene Entscheidungsunterstützung – COS AI digitalisiert Kundenprozesse effizient und skalierbar entlang der gesamten Customer Journey. Energieversorgungsunternehmen profitieren von optimierten Abläufen, höherer Datenqualität, verbesserter Kundenzufriedenheit und nahtloser Integration in bestehende SAP-Systeme und unserer COS App by bpc. Automail & Ticketing sorgt dabei für eine intelligente Vorqualifizierung eingehender Nachrichten, extrahiert relevante Informationen und erstellt strukturierte Vorgänge direkt im SAP-System. Somit werden manuelle Aufwände reduziert, Reaktionszeiten verkürzt und die Qualität der Bearbeitung spürbar verbessert.
Starten Sie jetzt – wir begleiten Sie gerne bei Ihrem Einstieg in die KI-gestützte Prozessautomatisierung!
Häufig gestellte Fragen zu COS AI
Wird KI den klassischen Kundenservice ersetzen?
Nein, COS AI verfolgt einen unterstützenden Ansatz. Ziel ist es nicht, den Menschen durch KI zu ersetzen, sondern Mitarbeitende durch intelligente Automatisierung gezielt zu entlasten. Routinetätigkeiten wie das Sortieren und Kategorisieren von Anfragen werden effizient durch Künstliche Intelligenz übernommen, sodass sich Sachbearbeiter:innen auf komplexe Fälle und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Was ist COS AI?
COS AI ist ein modularer Lösungsbaukasten von bpc zur KI-gestützten Optimierung von Kundenprozessen. Er umfasst verschiedene Assistenzsysteme wie zum Beispiel Automail, Website Chatbot, Voicebot und Agent Copilot, die gezielt für Energieversorger und Netzbetreiber entwickelt wurden. Die Lösungen lassen sich individuell kombinieren und sind vollständig mit der COS App by bpc sowie bestehenden SAP-Systemen integrierbar.
Wie verbessert KI die Nutzererfahrung in Kundenportalen?
Durch den Einsatz von COS AI können Anfragen schneller, gezielter und automatisiert bearbeitet werden. Kund:innen erhalten zeitnah Rückmeldung, profitieren von kontextbezogenen Antworten (z. B. über Chatbots oder E-Mail-Automatisierung) und erleben eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktkanäle hinweg.
