Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei der AWISTA GmbH aus?
Die AWISTA GmbH wollte ihre Kundenkommunikation modernisieren und Privat- sowie Gewerbekund:innen mehr digitale Services anbieten. Ziel war es, zentrale Prozesse wie die Behälterverwaltung und das Beschwerdemanagement vollständig online und selbstständig abwickeln zu können. Gleichzeitig sollten die spezifischen Anforderungen der Wohnungswirtschaft berücksichtigt werden. Damit sollte eine digitale Lösung entstehen, die Kund:innen einen einfachen Zugang zu relevanten Funktionen und Services ermöglicht.
