Success Stories

Einführung eines 24/7-Kundenportals mithilfe der COS App by bpc bei der Stadtwerke Flensburg GmbH

Success Story bei Stadtwerke Flensburg_Einführung COS App by bpc, SAP S/4HANA Utilities

Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei der Stadtwerke Flensburg GmbH aus?

Die Stadtwerke Flensburg GmbH wollte steigenden Marktanforderungen gerecht werden und gleichzeitig den Kundenservice verbessern. Ziel war die Einführung eines zentralen Kundenportals, das unterschiedliche Versorgungssparten auf einer Plattform zusammenführt. Neben Strom, Gas, Fernwärme und Wasser sollten erstmals auch Glasfaserprodukte integriert werden. Kund sollten dadurch zentral auf ihre Daten, Dokumente und Verträge zugreifen und Online-Services rund um die Uhr nutzen können.

Wie hat bpc bei der Einführung der COS App by bpc unterstützt?

Mit der COS App by bpc wurde ein zentrales Kundenportal für verschiedene Versorgungssparten umgesetzt. Neben Strom, Gas, Fernwärme und Wasser wurden auch Glasfaserprodukte integriert. Durch die Anbindung von Robotron an SAP IS-U konnten zudem die gesetzlichen Anforderungen für dynamische Tarife umgesetzt werden.

Die Lösung umfasst unter anderem:

  • Zentrale Integration von Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und Glasfaserprodukten

  • Anbindung von SAP, Robotron und K7 Konzeptum

  • Zentraler Zugriff auf Daten, Dokumente und Verträge

Von welchen Vorteilen profitiert die Stadtwerke Flensburg GmbH?

  • Nahtlose Anbindung an SAP, Robotron und K7 Konzeptum
  • Einheitliche Datenverarbeitung über das Kundenportal für Glasfaser und herkömmliche Sparten
  • Höhere Datenqualität durch standardisierte Online-Services
  • Automatisierte Erinnerungen für neue Kundendokumente
  • Gesetzeskonforme Umsetzung dynamischer Stromtarife sowie Online-Kündigungen
  • Integration der kundeneigenen Produktverwaltung
  • 24/7-Kundenservice deutschlandweit

„Die bpc AG hat unsere Anforderungen strukturiert aufgenommen und erfolgreich umgesetzt. Besonders hervorheben möchten wir die hohe Flexibilität und Professionalität, die das gesamte Projektteam der bpc AG gezeigt hat.“

Jan Zander Geschäftsbereichsleiter Vertrieb, Stadtwerke Flensburg GmbH

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