Success Stories

enersuisse AG digitalisiert ihren Kundenservice mit SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement

Success Story von bpc zu enersuisse und SAP S/4HANA Utilities, Conversational AI, SAP S/4HANA Customer Engagement, vZEV-Prozesse, lokale Elektrizitätsgemeinschaften

Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei der enersuisse AG aus?

Die enersuisse AG ist ein Versorgungsunternehmen und wollte ihr bestehendes SAP CRM für den Kundenservice durch eine zukunftssichere Lösung ersetzen. Ziel war es, die Digitalisierung und Prozessoptimierung im Kundenservice voranzutreiben. Dabei sollten bewährte Funktionen aus dem bisherigen System übernommen und gleichzeitig Benutzeroberflächen, Prozesse sowie Datenstrukturen gezielt an die Anforderungen der enersuisse AG und des Schweizer Energiemarkts angepasst werden.

Wie hat bpc bei der Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement unterstützt?

Gemeinsam mit bpc stellte die enersuisse AG ihr bisheriges SAP CRM auf SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement um. Bewährte Funktionen wurden übernommen und um moderne Funktionen ergänzt. Gleichzeitig wurden Benutzeroberflächen, Prozesse und Datenstrukturen an die spezifischen Anforderungen angepasst.

Die Lösung umfasst unter anderem:

  • Anpassung von Benutzeroberflächen, Prozessen und Datenstrukturen

  • Übernahme bewährter Funktionen aus dem bisherigen SAP CRM

  • Ergänzung um eine Finanz- und Interaktionsübersicht

Von welchen Vorteilen profitiert die enersuisse AG?

  • Moderne Benutzeroberfläche mit optimierten und effizienten Prozessen
  • Wiederverwendung vertrauter Funktionen und Prozesse
  • Verbesserte Performance dank SAP HANA‑Technologie
  • Reduzierung des Monitoring- und Wartungsaufwands durch Wegfall von Middleware/Integration

„Mithilfe der bpc AG konnten wir unser bisheriges SAP CRM erfolgreich auf SAP S/4HANA Customer Engagement umstellen. Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice profitieren von einer modernen Benutzeroberfläche, schlankeren Prozessen und einer verbesserten Performance. Gerade in hektischen Zeiten hat sich bpc als verlässlicher und stets hilfsbereiter Partner erwiesen, auf den wir uns jederzeit verlassen konnten.“

Adrian Rüegg Gesamtprojektleiter, enersuisse AG

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