Success Stories

Eniwa AG modernisiert ihren Kundenservice mit SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement

Success Story bei der Eniwa AG zu SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement

Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei der Eniwa AG aus?

Im Zuge der SAP S/4HANA Conversion sollte das bestehende Customer Interaction Center (CIC) durch eine zukunftsfähige Kundenservicelösung ersetzt werden. Dabei galt es, bewährte Prozesse, individuelle Erweiterungen und relevante Kundenhistorien nahtlos zu übernehmen.

Ziel war eine moderne, leistungsfähige Lösung, die Serviceprozesse effizienter gestaltet und den Mitarbeitenden vertraute Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche bietet.

Wie hat bpc bei der Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement unterstützt?

Gemeinsam mit der Aveniq AG führte bpc SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement ein und überführte bestehende Prozesse, Erweiterungen und Anforderungen in die neue webbasierte Lösung.

Die Lösung umfasst unter anderem:

  • Übernahme gewohnter Funktionen

  • Freitextsuche zur Identifizierung eines Geschäftspartners

  • einfache Möglichkeit der Adressänderung

Von welchen Vorteilen profitiert die Eniwa AG?

  • Durchgängiger Prozess vom Kundenportal bis zur Abrechnung
  • Strukturierte Verwaltung lokaler Elektrizitätsgemeinschaften
  • Unterstützung regulatorischer Anforderungen
  • Integration in bestehende Systemlandschaften
  • Reduzierung manueller Prozessschritte
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„Mit SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement haben wir zusammen mit bpc eine moderne, performante und zukunftssichere Plattform geschaffen, die unseren Kundenservice effizient unterstützt und flexibel an neue Anforderungen angepasst werden kann. Gleichzeitig konnten wir zentrale Funktionen und bewährte Eigenentwicklungen aus unserer bisherigen CIC-Lösung erfolgreich integrieren.“

Alexandra Ulrich Teamleiterin SAP, Eniwa AG

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