Neues Chatbot-Framework für innovative Verbesserungen!
Die enersuisse AG setzt bereits seit vier Jahren auf eine Chatbot-Lösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Mitarbeitende zu entlasten. Nun wurde das Conversational AI Ecosystem erfolgreich auf ein neues, skalierbares Framework migriert, da der Support des ursprünglichen Frameworks SAP Conversational AI eingestellt wurde.
Das Projekt umfasste die Migration auf die neue KI-Lösung von Cognigy mit minimalem Aufwand und ohne Informationsverlust. Dabei wurden sowohl die zugrundeliegenden Intents als auch die Antworten in das neue Framework übertragen und optimiert. Durch die Integration eines Large Language Models (LLMs) wurde die Erkennung und Beantwortung von Nutzeranfragen erheblich verbessert. Die Einführung des neuen, barrierefreien Webchats ermöglicht zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten wie automatische Übersetzungen und die Option, Dokumente hochzuladen.