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Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement bei Energie Wasser Bern

ewb - Unsere Referenzen von bpc

Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei Energie Wasser Bern aus?

Energie Wasser Bern nutzte für den Kundenservice bisher SAP CRM. Mit der Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement sollte das bestehende System durch eine zukunftssichere Nachfolgelösung ersetzt werden. Dabei war es wichtig, bestehende Funktionen und Prozesse weiter nutzen zu können und die Umstellung für die Kundenservicemitarbeitenden möglichst einfach zu gestalten. Gleichzeitig sollten die Prozesse im Kundenservice schlanker und effizienter werden.

Wie hat bpc bei der Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement unterstützt?

Neben der Grundeinrichtung des Systems wurden Funktionen und Eigenentwicklungen aus dem bisherigen SAP CRM übernommen und bestehende Kundeninteraktionen migriert. Zudem wurden die standardmäßig verfügbaren Einzugs-, Auszugs- und Umzugsprozesse an die Anforderungen von Energie Wasser Bern und des Schweizer Energiemarktes angepasst.

Die Lösung umfasst unter anderem:

  • Übernahme von Funktionen und Eigenentwicklungen aus dem SAP CRM

  • Migration bestehender Kundeninteraktionen

  • Anpassung der Einzugs-, Auszugs- und Umzugsprozesse

Von welchen Vorteilen profitiert Energie Wasser Bern?

  • Moderne Benutzeroberfläche mit optimierten und effizienteren Prozessen
  • Wiederverwendung vertrauter Funktionen und Prozesse
  • Verbesserte Performance dank HANA-Technologie
  • Reduzierung des Monitoring- und Wartungsaufwands durch Wegfall von Middleware / Integration

Sie planen ein ähnliches Vorhaben?

Gerne besprechen wir mit Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice mit SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement effizient und zukunftssicher gestalten können.

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