Success Stories

Aufbau Kundenportal mit der Städtische Werke AG Kassel

bpc Success Story mit Städtische Werke AG Kassel zu Kundenportal

Wie sahen die Ausgangssituation und das Ziel bei der Städtische Werke AG Kassel aus?

Die Städtische Werke AG Kassel wollte für Privatkund und Kleingewerbe ein neues Kundenportal mit einem breiten Serviceportfolio aufbauen. Bestehende Nutzer sollten dabei ohne erneute Registrierung aus dem vorherigen Portal übernommen werden. Gleichzeitig galt es, verschiedene SAP-Entwicklungen, Anwendungen und Services in das Portal zu integrieren und damit einen durchgängigen Informationsfluss sowie einen zentralen digitalen Zugang zu schaffen.

Wie hat bpc beim Aufbau des Kundenportals unterstützt?

bpc setzte das neue Kundenportal auf Basis des COS-Templates um und migrierte bestehende Nutzer aus dem vorherigen Portal. Zusätzlich wurden verschiedene Systeme und Services angebunden. Dazu gehören unter anderem SAP Customer Data Cloud, SAP IS-U sowie eine speziell entwickelte Terminal-Version für öffentliche Geräte.

Die Lösung umfasst unter anderem:

  • Migration bestehender Nutzer in das bpc COS-Template

  • Integration der SAP Customer Data Cloud für einen zentralen Login

  • Terminal-Version des Portals für den Zugriff am Service Point

Von welchen Vorteilen profitiert die Städtische Werke AG Kassel?

  • Aufbau eines neuen 24/7 Kundenportals mit breitem Serviceportfolio
  • Durchgängiger Informationsfluss für Kunden über den Neukunden-Prozess
  • Zugriff auf Kundendaten am Service Point über ein öffentliches Terminal
  • Zentraler Kunden-Login für weitere Anwendungen
  • Verbesserung der Datenqualität
  • Hohe Softwarequalität

„Voller Spannung sind wir in das Projekt „Neues Kundenportal STW“ gestartet und wir können rückblickend sagen, dass die Umsetzung mit dem Projektteam der bpc eine Freude war. Vorstellungen, Wünsche und Vorschläge wurden jederzeit ernst genommen sowie zeitnah umgesetzt, sodass wir voller Stolz auf eine hohe Userzahl und zufriedene Kunden blicken können. Gerade in der heutigen Zeit ist das Kundenportal eine große Hilfe und unterstützt uns bei der täglichen Arbeit. Wir sind zeitnah für unsere Kunden da und bieten Service „Rund um die Uhr“, welchen wir aktuell noch erweitern. Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit.“

Heike Müller-Brachmann Fachbereichsleitung, Städtische Werke AG Kassel, Städtische Werke AG Kassel

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