Dr. Carl Schiller
Senior Consultant
Wie unterstützt die SAP Customer Data Platform bei der Kundenbindung?
Kunden erwarten personalisierte Services, eine einheitliche Kommunikation und schnelle Reaktionen auf ihre Anliegen. In vielen Versorgungsunternehmen sind relevante Kundendaten jedoch über verschiedene Abteilungen und Systeme verteilt. Dadurch werden die Erstellung eines ganzheitlichen Kundenprofils und eine individuelle Ansprache erschwert. Gleichzeitig müssen strenge Datenschutzanforderungen eingehalten werden.
Die SAP Customer Data Platform (SAP CDP) führt Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einem konsistenten Kundenprofil zusammen. Dadurch lassen sich Kundenbedürfnisse besser verstehen und Services gezielter gestalten. In unserer best practice class for Utilities zeigten wir, wie die SAP CDP eine 360°-Kundensicht ermöglicht und zur Verbesserung von Kundenservice und Kundenbindung beiträgt.
Warum sollten Sie mehr über die SAP Customer Data Platform erfahren?
Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zentral zusammenführen
Eine konsistente 360°-Kundensicht schaffen
Kundenbedürfnisse und Präferenzen besser verstehen
Services und Kommunikation gezielter personalisieren
Datenschutz durch eine zweckgebundene Datennutzung berücksichtigen
