Einführung eines 24/7-Kundenportals mithilfe der COS App by bpc bei der Stadtwerke Flensburg GmbH
Erfolgreiche Modernisierung des Online-Services!
Um den steigenden Marktanforderungen gerecht zu werden und den Kundenservice zu verbessern, hat sich die Stadtwerke Flensburg GmbH für die Einführung unserer Customer Online Services (COS) App by bpc entschieden.
Mit der Implementierung eines neuen Kundenportals wurde ein Meilenstein erreicht: Das COS vereint Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und erstmals auch Glasfaserprodukte auf einer zentralen Plattform, sodass Endkund:innen auf alle Daten, Dokumente und Verträge zugreifen können. Durch die Anbindung von Robotron an das SAP IS-U wurden die gesetzlichen Anforderungen der dynamischen Tarife ermöglicht.
Von folgenden Vorteilen profitiert die Stadtwerke Flensburg GmbH:
- Nahtlose Anbindung an SAP, Robotron und K7 Konzeptum
- Einheitliche Datenverarbeitung über das Kundenportal für Glasfaser und herkömmliche Sparten
- Höhere Datenqualität durch standardisierte Online-Services
- Automatisierte Erinnerungen für neue Kundendokumente
- Gesetzeskonforme Umsetzung dynamischer Stromtarife sowie Online-Kündigungen
- Integration der kundeneigenen Produktverwaltung
- 24/7-Kundenservice deutschlandweit
„Die bpc AG hat unsere Anforderungen strukturiert aufgenommen und erfolgreich umgesetzt. Besonders hervorheben möchten wir die hohe Flexibilität und Professionalität, die das gesamte Projektteam der bpc AG gezeigt hat.”