enersuisse AG digitalisiert ihren Kundenservice mit SAP S/4HANA Customer Engagement
Auf dem Weg zu besserem Service und effizienteren Prozessen!
Die enersuisse AG hat sich zum Ziel gesetzt, ihr bestehendes SAP CRM für den Kundenservice durch eine zukunftssichere Lösung zu ersetzen. Mit der Einführung von SAP S/4HANA Customer Engagement (CE) geht das Versorgungsunternehmen nun einen wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung und Prozessoptimierung.
Dafür wurden Benutzeroberflächen, Prozesse sowie Datenstrukturen gezielt an die Anforderungen der enersuisse AG sowie des Schweizer Energiemarkts angepasst. Die Lösung ermöglicht nicht nur die nahtlose Übernahme bewährter Funktionen aus dem bisherigen System, sondern ergänzt diese um moderne Funktionen wie eine Finanz- und Interaktionsübersicht. Servicemitarbeitende werden somit entlastet und Kund:innen erhalten einen schnelleren Service.
Von folgenden Vorteilen profitiert die enersuisse AG:
- Moderne Benutzeroberfläche mit optimierten und effizienten Prozessen
- Wiederverwendung vertrauter Funktionen und Prozesse
- Verbesserte Performance dank SAP HANA‑Technologie
- Reduzierung des Monitoring- und Wartungsaufwands durch Wegfall von Middleware/Integration
„Mithilfe der bpc AG konnten wir unser bisheriges SAP CRM erfolgreich auf SAP S/4HANA Customer Engagement umstellen. Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice profitieren von einer modernen Benutzeroberfläche, schlankeren Prozessen und einer verbesserten Performance. Gerade in hektischen Zeiten hat sich bpc als verlässlicher und stets hilfsbereiter Partner erwiesen, auf den wir uns jederzeit verlassen konnten.”