Onlinesupport mithilfe des Chatbots „Fiete“ bei Gasnetz Hamburg
Chatbot Integration mit SAP CAI auf der Website!
Ziel von Gasnetz Hamburg war es, den Kundenservice mit Hilfe eines Chatbots auf der Website zu verbessern. Der digitale Assistent hat das vorherige Kundenportal sowie den bisherigen Live-Chat ersetzt und beide Serviceleistungen gebündelt und effizienter abgedeckt. Durch die Implementierung des Chatbots können Zählerstanderfassungen von Kund:innen direkt an die integrierten SAP-Systeme weitergeleitet werden. Darüber hinaus steht die KI auch Bewerber:innen bei sämtlichen Anliegen zur Verfügung, wie beispielsweise bei Fragen zum Bewerbungsprozess. Für den Fall, dass der Chatbot ein Kundenanliegen nicht lösen kann, erfolgt eine Weiterleitung zum Kundenservice.
Diese Vorteile wurden Gasnetz Hamburg durch den Chatbot „Fiete“ ermöglicht:
- Längere Sitzungsdauer der Kunden auf der Website von Gasnetz Hamburg GmbH
- Besseres Kundenverständnis durch Monitoring der Anfragen an den Chatbot
- Automatisierung der Zählerstanderfassung
- Entwicklung einer Persönlichkeit (Chatbot Fiete) als Markenzeichen der Gasnetz Hamburg GmbH