enersuisse AG auf dem Weg in die digitale Zukunft: Erfolgreiche Migration des Conversational AI Ecosystems!
Neues Chatbot-Framework für innovative Verbesserungen!
Die enersuisse AG setzt bereits seit vier Jahren auf eine Chatbot-Lösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Mitarbeitende zu entlasten. Nun wurde das Conversational AI Ecosystem erfolgreich auf ein neues, skalierbares Framework migriert, da der Support des ursprünglichen Frameworks SAP Conversational AI eingestellt wurde.
Das Projekt umfasste die Migration auf die neue KI-Lösung von Cognigy mit minimalem Aufwand und ohne Informationsverlust. Dabei wurden sowohl die zugrundeliegenden Intents als auch die Antworten in das neue Framework übertragen und optimiert. Durch die Integration eines Large Language Models (LLMs) wurde die Erkennung und Beantwortung von Nutzeranfragen erheblich verbessert. Die Einführung des neuen, barrierefreien Webchats ermöglicht zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten wie automatische Übersetzungen und die Option, Dokumente hochzuladen.
Von folgenden Vorteilen profitiert die enersuisse AG:
- Verbesserte Anfrageerkennung durch LLM-Einbindung
- Barrierefreier Webchat und zielgerichtete Antworten durch URL-abhängigen Kontext
- Vereinfachte Integration von Service-Mitarbeitenden unabhängig von deren Sprachkenntnissen
- Kund:innen profitieren von reibungsloser Kommunikation in mehreren Sprachen
„bpc hat die Migration der Inhalte sorgfältig vorbereitet, sodass wir den Chatbot nahtlos von der SAP- auf die Cognigy-Plattform überführen und auf das nächste Level heben konnten. Bei auftretenden Herausforderungen stellt das bpc-Chatbot-Team umgehend eine passende Lösung bereit.”