swb AG setzt neue Maßstäbe mit SAP Customer Experience
Erfolgreicher Go-live mit SAP CX bei der swb AG!
Gemeinsam mit cronos Unternehmensberatung GmbH und SAP haben wir bei unserem Kunden swb AG eines der umfassendsten CX-Transformationsprojekte im deutschen Energiemarkt live gesetzt. Das über 25 Jahre gewachsenes Altsystem wurde vollständig abgelöst und durch eine moderne, cloudbasierte sowie AI-fähige Architektur ersetzt.
Über 500 Anwender:innen arbeiten mit einer integrierten Prozess- und Systemlandschaft auf Basis von SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud, SAP BTP, SAP BPA, SAP Emarsys sowie SAP Customer Data Platform. Somit ermöglichen neue digitale Frontends und Schnittstellen nun ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Basis für Automatisierung, AI-gestützte Services, datengetriebenes Marketing und zukunftsfähige digitale Kundenerlebnisse wurde damit geschaffen.
Ein großes Dankeschön an die swb AG für das Vertrauen und an alle Beteiligten für ihren starken Einsatz!