Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement bei Energie Wasser Bern

Zukunftssicherer und effizienter Kundenservice mit S/4HANA!

Mit der Einführung von SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement wurde das SAP CRM für den Kundenservice bei Energie Wasser Bern (EWB) erfolgreich abgelöst. Neben der Grundeinrichtung des Systems wurden verschiedene Funktionen und Eigenentwicklungen aus dem SAP CRM in das Customer Engagement übernommen sowie eine Migration der Kundeninteraktionen durchgeführt. Zudem wurden die mit dem Customer Engagement im Standard bereitgestellten Einzugs-, Auszugs- und Umzugsprozesse an die Anforderungen von Energie Wasser Bern sowie des Schweizer Energiemarktes angepasst.

Mit der Umstellung auf das neue System steht Energie Wasser Bern eine zukunftssichere Nachfolgelösung für das SAP CRM zur Verfügung. Neben schlankeren und somit effizienteren Prozessen wurde im Projektverlauf großen Wert darauf gelegt, dass die Umstellung auf die neue Lösung für die Kundenservicemitarbeitenden möglichst einfach ist und die aus dem SAP CRM bekannten Funktionen wie gewohnt weiter genutzt werden können.

Von folgenden Vorteilen profitiert Energie Wasser Bern:

• Moderne Benutzeroberfläche mit optimierten und effizienteren Prozessen
• Wiederverwendung vertrauter Funktionen und Prozesse
• Verbesserte Performance dank HANA-Technologie
• Reduzierung des Monitoring- und Wartungsaufwands durch Wegfall von Middleware / Integration