Digitaler Kundenservice neu gedacht: Self-Service Portal bei der EWR GmbH
Mehr Effizienz und Komfort durch die COS App by bpc!
Die EWR GmbH hat ihr bestehendes Kundenportal durch ein modernes Customer Self-Service Portal auf Basis der COS App by bpc ersetzt. Damit reagiert das Versorgungsunternehmen auf steigende Erwartungen an digitale Services und entlastet gleichzeitig nachhaltig den Kundenservice.
Kund:innen erhalten über das Portal einen zentralen digitalen Zugang zu ihren Vertrags- und Verbrauchsdaten und können zahlreiche Anliegen eigenständig online erledigen. Neben Privatkund:innen profitieren auch Geschäftskund:innen sowie Unternehmen der Wohnungswirtschaft von erweiterten Funktionen und Services.
Die COS App bietet eine flexible Nutzung, gestaltet interne Prozesse effizienter und wickelt standardisierte Anfragen digital ab.
Von folgenden Vorteilen profitiert die EWR GmbH:
- Entlastung des Kundenservices durch mehr digitale Self-Services
- Moderner digitaler Webauftritt
- Mehr Komfort für Kund:innen durch zentrale Online-Services
- Neue digitale Services für Wohnungswirtschaftskund:innen
- Effizientere Prozesse durch digitale Abwicklung von Standardanliegen
„Das Portal sieht schöner aus als das eines der größten Energieversorgers Deutschlands und bietet unseren Kund:innen gleichzeitig deutlich mehr Self-Service-Möglichkeiten.“