bpc AG unterstützt die Stadtwerke Lübeck bei der Portalintegration der Glasfaser Bestellstrecke

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bpc Portal Stadtwerke Lübeck

Um ihren Endkunden schnelleres Internet gewährleisten zu können, bauen die Stadtwerke Lübeck ihr Glasfaser-Netzwerk aus. Wir freuen uns sehr, dass wir die Portalerweiterung für die Glasfaser-Kunden und die Anbindung der Bestellstrecke übernehmen dürfen, nachdem wir 2018 schon das Privatkunden-Portal in Lübeck implementiert haben.

Seit März 2021 haben die Endkunden der Stadtwerke Lübeck GmbH die Möglichkeit, Glasfaser direkt über die Homepage und das Portal zu bestellen und ihre Glasfaserverträge online einzusehen. Dabei stehen den Kunden unterschiedliche Datenraten von 350, 650 und 1000 MBit zur Wahl. Zudem wurde das Portal für diese Kundengruppe direkt mit dem Konzeptum K6 und dem SAP IS-U Abrechnungssystem verbunden, sodass die Vertragsdokumente, Rechnungen, Verträge und Produktdaten von Glasfaserprodukten auch im Portal angezeigt werden. Die Stammdaten der Kunden werden außerdem zwischen den Abrechnungssystemen über standardisierte Schnittstellen synchronisiert. 

Folgende Vorteile ergeben sich für die Stadtwerke Lübeck:

  • Indem die Endkunden selbst ihren Zählerstand online erfassen, ihre Abschläge bearbeiten und viele weitere Services nutzen, können die Stadtwerke erhebliche Kosten sparen.
  • Die Kunden erhalten ihre Dokumente elektronisch.
  • Das Portal ermöglicht den direkten Absprung für Glasfaserkunden zu Gas- und Strom-Produkten, sodass ein hohes Cross-Selling-Potential besteht.
  • Der Endkunde sieht alle Verträge zum SAP-Geschäftspartner in einem Portal-Account.

Zukünftig sind auch noch zusätzliche Portalerweiterungen geplant wie zum Beispiel der direkte Produktwechsel für Glasfaser, das Buchen von Optionen, die Verwaltung des Produktes und die Integration von DSL-Kunden in das Portal.

Exzellentes Projektmanagement, schnelle Unterstützung, perfekte Kundenkommunikation auf allen Ebenen und Expertenwissen rund um SAP und dem Thema Kundenportal – so sieht die Zusammenarbeit mit bpc aus. Dazu kommt, dass Entwicklungen detailorientiert und auf unsere Bedürfnisse abgestimmt umgesetzt wurden und dabei die Gesamtlösung und nicht nur der nächste Schritt gesehen wird.“

Dr. Henning Baumgartner, IT-Business Partner, TraveKom Telekommunikationsgesellschaft mbH

Wir haben große Freude daran, mit den Stadtwerken Lübeck zusammen zu arbeiten und freuen uns auf die anstehenden Projekte!