SAP S/4HANA Customer Engagement

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bpc SAP S/4HANA Customer Engagement

Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte digitale Strategie für die optimale Einführung und Anpassung von SAP S/4HANA Customer Engagement.

Das SAP S/4HANA Customer Engagement ist die neue Generation der CRM-On-Premise-Lösung der SAP, welche im Rahmen von SAP S/4HANA zur Anwendung kommt. Durch den Einsatz von S/4HANA Customer Engagement ermöglichen wir Ihren Servicepersonal eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Durch die daraus resultierenden präzisen und zielgerichteten Kundenintegrationen wird eine stark verbesserte Kundenzufriedenheit erzielt. Technisch gesehen greift S/4HANA Customer Engagement auf die gleiche Datenbasis wie S/4HANA zu. Durch das harmonisierte Datenmodell entfallen der Einsatz einer Middleware sowie aufwändige Integrationsvorgänge vollständig. S/4HANA Customer Engagement verwendet Teile der Standardfunktionen von S/4HANA und erweitert diese um zusätzliche Funktionen und Prozesse für das Kundenbeziehungsmanagement.

Für die Kundenkommunikation stellt das Interaction Center (IC) Kundenservice‑Werkzeuge bereit, mit denen unter anderem die Serviceauftragsabwicklung über den gesamten Servicebearbeitungs-Lebenszyklus hinweg abgewickelt werden kann. Ergänzend können Anwender ein- und ausgehende Servicevorgänge über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten.

Für die Versorgungsindustrie bietet S/4HANA Customer Engagement zudem branchenspezifische Zusatzfunktionen, z. B. Zählerstandserfassung, Rechnungskorrektur oder Ein-/Auszug im IC, die die Funktionen aus dem CIC0 (End-of-Lifetime 2027) überführen.

Mit SAP S/4HANA Customer Engagement bieten wir Ihnen:

  • Optimierte CRM-Funktionen für Ihren Kundenservice
  • 360°-Sicht auf den Endkunden
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • CRM-Funktionen im S/4HANA ohne Middleware
  • Harmonisiertes Datenmodell in S/4HANA (Geschäftspartner, Vertragskonten, Verträge uvm.)
  • Modernes SAP-Fiori-Skin für CRM Web UI
  • Neues Interaction Center für Kommunikations-, Kontakt- und Geschäftsvorgangsprozesse (Ersatz für CIC0)

Für weitere Informationen sprechen Sie uns gerne an!