SAP Customer Data Cloud
Optimale Nutzung von Kundendaten mit SAP CDC
Was ist das?
Funktionen
Vorteile
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FAQ
Was ist SAP Customer Data Cloud?
Die SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) ist eine Kundendaten- sowie Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung, die eine umfassende Übersicht über Kunden bietet. Sie ermöglicht hochgradig personalisierte Erlebnisse in Echtzeit und stellt zugleich die zweckgebundene Nutzung der Daten sicher. Die unterschiedlichen Lösungen der SAP CDC im Bereich Kundendatenmanagement unterstützen Unternehmen dabei, optimierte Kundenerfahrungen zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen. Dabei bietet sie Unterstützung bei der Nutzung von Kundendaten durch ein integriertes Kundenprofil, einen sicheren Login für alle Applikationen (SSO) und eine zentrale, revisionssichere Dokumentation von Einwilligungen und Präferenzen (Consents).
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Funktionen von SAP CDC
CDC Customer Identity and Access Management
Mit CDC Customer Identity and Access Management für B2C werden Kund:innen erkannt und digitale Erlebnisse angeboten, die sich nahtlos am Verhalten anpassen. Zudem können Kund:innen über jegliche Kanäle und Nutzergeräte hinweg identifiziert werden. Somit können aus Identitäten, die nicht direkt Personen zuzuordnen sind, konsolidierte, eindeutige Kundenprofile generiert werden. Über flexible Registrierungs- und Authentifizierungsmechanismen werden Kund:innen präzise und plattformübergreifend an allen Online-Kontaktpunkten wie Websites, Apps und Social Media Seiten ermittelt.
CDC Enterprise Consent and Preference Management
Das CDC Enterprise Consent and Preference Management zentralisiert die Erfassung, Speicherung und Verwaltung der Zustimmungen der Kund:innen zu diesen Aktivitäten sowie zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Dazu gehören Opt-ins zu Newslettern, Werbung/Tracking, AGB und Datenschutz oder Widerrufsbelehrung. Die Speicherung geschieht über eine Protokollierung und Versionierung, sodass bei neuen Versionen automatisch die Zustimmung der Kund:innen erneut eingeholt werden kann.
Self-Service
Die Kund:innen haben über die SAP CDC die Möglichkeit, selbst individuelle Einstellungen, Einwilligungen und Präferenzen zu verwalten sowie Kommunikations- und Marketingaktivitäten, wie Newsletter und Werbekampagnen, die sie vom Unternehmen erhalten möchten, anzupassen.
Unterstützung Account Services
Die Customer Data Cloud bietet Unterstützung für Account Services wie Registrierung, Login, Verifikation und Passwort ändern sowie Passwort vergessen. Sicherheitsfeatures wie z. B. Multi-Faktor-, risikobasierte oder passwortlose Authentifizierung können einfach eingebunden werden.
Integrationsmöglichkeiten über API und SDKs
Die Cloud-Lösung beinhaltet eine Vielzahl an Schnittstellen und Werkzeugen zur Vereinfachung der Integration. Den Kern davon bildet die REST-API. Ergänzt wird diese durch plattformspezifische SDKs. Außerdem können über den UI Builder – einen grafischen WYSIWYG-Editor – Benutzeroberflächen für Web und Mobile einfach angepasst werden.
SAP Customer Data Platform
Zusammen mit der SAP Customer Data Platform (SAP CDP), einer mit der CDC häufig integrierten Lösung, können in einem einheitlichen Kundenprofil sowohl die Attribute des Profils als auch die gesammelten Aktivitätsdaten über alle genutzten Kanäle und Nutzergeräte erfasst, vereinheitlicht sowie in Form eines 360° Golden Records genutzt werden.
Ihre Vorteile mit SAP Customer Data Cloud
SAP Enterprise Consent and Preference Management
SAP Customer Data Cloud ermöglicht eine umfassende und effiziente Verwaltung von Einwilligungen und Kontaktpräferenzen zur Erfüllung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA. Dadurch wird das eigene Unternehmen vor rechtlichen Risiken geschützt sowie das Kundenvertrauen gestärkt.
Synchronisationsmöglichkeiten
Die Cloud-Lösung bietet Synchronisationsmöglichkeiten für diverse SAP und Non-SAP Produkte. Somit können Umsysteme wie zum Beispiel die SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement angebunden werden.
Einheitlicher Login für Kunden
Durch das Single-Sign-On (SSO) können sich Kund:innen bei mehreren Applikationen mit einem einheitlichen Login und Passwort anmelden.
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Städtische Werke AG Kassel
Häufig gestellte Fragen
Was ist die SAP Customer Data Cloud?
Die SAP Customer Data Cloud bietet eine Kundendaten- und Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung an, welche eine umfassende Übersicht der Kund:innen ermöglicht, um hochgradig personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen und gleichzeitig die zweckgebundene Nutzung der Daten zu sichern. Die unterschiedlichen Lösungen der SAP CDC für das Kundendatenmanagement helfen dabei, die in Kombination bei der Entwicklung und Umsetzung von optimierten Kundenerfahrungen unterstützen.
Wie stellt man Kundendaten in SAP dar?
Mit der SAP Customer Data Cloud können Kundendaten dargestellt werden und über jegliche Kanäle und Nutzergeräte hinweg identifiziert werden. Somit können aus Identitäten, die nicht direkt Personen zuzuordnen sind, konsolidierte, eindeutige Kundenprofile generiert werden.