Was ist SAP Customer Data Cloud?
Die SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) bietet eine Kundendaten- und Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung an, welche eine umfassende Übersicht der Kunden ermöglicht, um hochgradig personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen und gleichzeitig die zweckgebundene Nutzung der Daten zu sichern. Die unterschiedlichen Lösungen der SAP CDC für das Kundendatenmanagement helfen dabei, die Entwicklung und Umsetzung von optimierten Kundenerfahrungen zu unterstützen. Die SAP-Lösung ermöglicht eine 360°-Kundensicht und sichert zugleich die zweckgebundene Nutzung der Daten. Dabei bietet sie Unterstützung bei der Nutzung von Kundendaten durch ein ganzheitlich integriertes Kundenprofil (Golden Record), einen sicheren Login für alle Applikationen (SSO) und eine zentrale, revisionssichere Dokumentation von Einwilligungen und Präferenzen.
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Funktionen von SAP CDC
CDC Customer Identity and Access Management
Mit CDC Customer Identity and Access Management für B2C werden Kund:innen erkannt und digitale Erlebnisse angeboten, die sich nahtlos am Verhalten anpassen. Zudem können Kund:innen über jegliche Kanäle und Nutzergeräte hinweg identifiziert werden. Somit können aus Identitäten, die nicht direkt Personen zuzuordnen sind, konsolidierte, eindeutige Kundenprofile generiert werden. Über flexible Registrierungs- und Authentifizierungsmechanismen werden Kund:innen präzise und plattformübergreifend an allen Online-Kontaktpunkten wie Websites, Apps und Social Media Seiten ermittelt.
Zusätzlich sorgt die CDC mit dem SAP Customer Identity and Access Management für B2B dafür, dass ertragreiche B2B-Netzwerke geknüpft werden, indem Markteinführungen beschleunigt, das Lebenszyklusmanagement vereinfacht und Sicherheitsrisiken durch dynamische Zugriffskontrollen minimiert werden.
CDC Enterprise Consent and Preference Management
Das CDC Enterprise Consent and Preference Management zentralisiert die Erfassung, Speicherung und Verwaltung der Zustimmungen der Kund:innen zu diesen Aktivitäten sowie zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Dazu gehören Opt-ins zu Newslettern, Werbung/Tracking, AGB und Datenschutz oder Widerrufsbelehrung. Die Speicherung geschieht über eine Protokollierung und Versionierung, sodass bei neuen Versionen automatisch die Zustimmung der Kund:innen erneut eingeholt werden kann.
Self-Service
Die Kund:innen haben über die SAP CDC die Möglichkeit, selbst individuelle Einstellungen, Einwilligungen und Präferenzen zu verwalten sowie Kommunikations- und Marketingaktivitäten, wie Newsletter und Werbekampagnen, die sie vom Unternehmen erhalten möchten, anzupassen.
Unterstützung Account Services
Die Customer Data Cloud bietet Unterstützung für Account Services wie Registrierung, Login, Verifikation und Passwort ändern sowie Passwort vergessen. Sicherheitsfeatures wie z. B. Multi-Faktor-, risikobasierte oder passwortlose Authentifizierung können einfach eingebunden werden.
Integrationsmöglichkeiten über API und SDKs
Die Cloud-Lösung beinhaltet eine Vielzahl an Schnittstellen und Werkzeugen zur Vereinfachung der Integration. Den Kern davon bildet die REST-API. Ergänzt wird diese durch plattformspezifische SDKs. Außerdem können über einen UI Builder Web und Mobile Oberflächen einfach angepasst werden.
SAP Customer Data Platform
Mit der SAP Customer Data Platform (SAP CDP), einer mit der CDC häufig integrierten Lösung, können in einem einheitlichen Kundenprofil sowohl die Attribute des Profils als auch die gesammelten Aktivitätsdaten über alle genutzten Kanäle und Nutzergeräte erfasst werden. Darüber hinaus werden zum Profil gehörende Einverständniserklärungen und Präferenzen für E-Mail-, SMS- oder Telefon-Kommunikation und benutzerdefinierte Marketingaktivitäten gespeichert. Das Kundenprofil wird dabei über den gesamten Lebenszyklus verwaltet – von der Registrierung bis zur Löschung des Profils.
Datenvereinheitlichung mit SAP CDP
Die Customer Data Platform vereinheitlicht fragmentierte Kundendaten aus allen Quellen, um zielgerichtete Profile zu erstellen und eine umfassende Sicht auf Kund:innen zu ermöglichen. Dabei werden Interaktionen, Ereignisse, Transaktionen etc. von Kund:innen gespeichert und es entstehen sogenannte „Golden Records“. Des Weiteren ist die CDP in der Lage sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten zu verarbeiten.
Aktivierung Kundeneinblicke mit CDP
SAP CDP bietet zwei Kundensichten. Zum einen gibt es eine kontextbezogene Kundenprofilsicht, welche erweiterte Kundenstammdaten beinhaltet. Zum anderen dient die einheitliche Kundenprofilsicht der Gestaltung von Marketingmaßnahmen. Des Weiteren sind durch die CDP kanalübergreifende Interaktionsmöglichkeiten mit Kund:innen gegeben und die SAP-Lösung leitet Kundendaten an die richtigen Interaktionssysteme weiter.
Ihre Vorteile mit SAP Customer Data Cloud
SAP Enterprise Consent and Preference Management
SAP Customer Data Cloud ermöglicht eine umfassende und effiziente Verwaltung von Einwilligungen und Kontaktpräferenzen zur Erfüllung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA. Dadurch wird das eigene Unternehmen vor rechtlichen Risiken geschützt sowie das Kundenvertrauen gestärkt.
Synchronisationsmöglichkeiten
Die Cloud-Lösung bietet Synchronisationsmöglichkeiten für diverse SAP und Non-SAP Produkte. Somit können Umsysteme wie zum Beispiel die SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Emarsys Customer Engagement angebunden werden.
Einheitlicher Login für Kunden
Durch das Single-Sign-On (SSO) können sich Kund:innen bei mehreren Applikationen mit einem einheitlichen Login und Passwort anmelden.
Einheitliches Kundenprofil
SAP CDC ermöglicht den Aufbau und die Nutzung einheitlicher, umfassender 360°-Kundenprofile (sog. „Golden Records“).
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Häufig gestellte Fragen
Was ist die SAP Customer Data Cloud?
Die SAP Customer Data Cloud bietet eine Kundendaten- und Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung an, welche eine umfassende Übersicht der Kund:innen ermöglicht, um hochgradig personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen und gleichzeitig die zweckgebundene Nutzung der Daten zu sichern. Die unterschiedlichen Lösungen der SAP CDC für das Kundendatenmanagement helfen dabei, die in Kombination bei der Entwicklung und Umsetzung von optimierten Kundenerfahrungen unterstützen.
Wie stellt man Kundendaten in SAP dar?
Mit der SAP Customer Data Cloud können Kundendaten dargestellt werden und über jegliche Kanäle und Nutzergeräte hinweg identifiziert werden. Somit können aus Identitäten, die nicht direkt Personen zuzuordnen sind, konsolidierte, eindeutige Kundenprofile generiert werden.
