SAP Customer Experience
Innovatives Kundenerlebnis mit SAP CXWas ist SAP Customer Experience (SAP CX)?
SAP Customer Experience ist eine umfassende, cloud-basierte Lösungssuite, die Ihr Unternehmen hinsichtlich des Kundenmanagements und des Kundenservice unterstützt. In einer zunehmend digitalisierten Welt stellt die Customer Experience einen entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg dar. Mit SAP CX erhalten Sie ein leistungsstarkes Portfolio, um die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit zu stärken, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu automatisieren und Ressourcen zu schonen.
Außerdem bietet die SAP Customer Experience Suite Lösungen für verschiedene Unternehmensbereiche wie Marketing, Sales und Service, um Prozesse zu vereinfachen, nahtlose Kundenerlebnisse sowie Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Automatisierte Prozesse steigern die Effizienz und reduzieren Kosten, während nahtlose Omnichannel-Erlebnisse die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die cloudbasierte und skalierbare Architektur sorgt für Flexibilität und Wachstum, wohingegen Echtzeit-Analysen datengetriebene Optimierungen ermöglichen. Mit höchsten Standards in Bezug auf Datenschutz und Compliance bietet SAP CX zudem Sicherheit und Vertrauen – die Grundlage für langfristigen Erfolg.
Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Vordergrund und erfahren Sie mehr über das Portfolio.
SAP CX Portfolio
Lassen Sie sich individuell von uns beraten.
Unsere Kernleistungen im Bereich Customer Experience
Vertrieb
Die SAP Sales Cloud unterstützt den Vertrieb mit Tools zur Automatisierung und Visualisierung von Verkaufsprozessen. Vertriebsmitarbeiter:innen erhalten eine zentrale Übersicht über Kundeninteraktionen, Verkaufschancen und Forecasts. Die Lösung fördert eine effiziente Zusammenarbeit im Team und hilft dabei, potenzielle Kund:innen zielgerichtet anzusprechen und Abschlüsse schneller zu erzielen.
Service
Datenmanagement
Im Bereich Datenmanagement sorgen die SAP Customer Data Platform (SAP CDP) und die SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) für eine zentrale Verwaltung und Analyse von Kundendaten. Unternehmen können Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Dies erleichtert die Personalisierung von Angeboten und unterstützt datenbasierte Geschäftsentscheidungen, während gleichzeitig höchste Standards bei Datenschutz und Compliance eingehalten werden.
Marketing
Im Bereich Marketing ermöglicht SAP Emarsys das Planen, Erstellen und Automatisieren kanalübergreifender, personalisierter Kampagnen sowie das Ausspielen in Echtzeit. Automatisierungsfunktionen und Echtzeit-Analysen helfen dabei, die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Fakten, die für bpc sprechen
25
Jahre Erfahrung
~ 60
Kunden im Bereich Customer Solutions
2
Länder
Ausgewählte Kunden in diesem Bereich
Unser Experte
Mit SAP CX bieten wir Ihnen aktuelle Lösungen, mit denen Sie Kundenservice, Vertrieb und Marketing auf ein neues Level heben können. Ich freue mich, Unternehmen dabei zu begleiten, ihre Kunden besser zu verstehen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
Christian Mertens, Teamlead
Häufig gestellte Fragen zu SAP CX
Was sind die Vorteile von SAP CX?
SAP Customer Experience (CX) bietet maßgeschneiderte Lösungen, die individuell auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden abgestimmt sind. Dies führt zu einem verbesserten Kundenservice und einer stärkeren Kundenbindung. Durch die zentrale Verwaltung und Nutzung von Kundendaten gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden, sodass die Datenqualität erheblich verbessert und präzisere Entscheidungen ermöglicht werden. Darüber hinaus schafft SAP CX ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis, indem sie diverse Kanäle nahtlos miteinander verbindet und so eine einheitliche Markenpräsenz gewährleistet. Die cloudbasierte Suite überzeugt zudem durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, da sie mit einem Unternehmen wächst und sich individuell an entsprechende Anforderungen anpasst.
Was ist der Unterschied zwischen SAP CX und SAP CRM?
SAP Customer Experience (SAP CX) und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) unterscheiden sich vor allem in ihrem Fokus und ihrer Technologie. Während SAP CRM als klassische Lösung primär auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Optimierung interner Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service abzielt, geht SAP CX einen Schritt weiter. Die Customer Experience ist eine moderne, cloudbasierte Plattform, die nicht nur Daten verwaltet, sondern ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey bietet. SAP CRM ist ein On-Premise-Systeme und läuft 2027 aus der Wartung aus, während SAP CX vollständig cloudbasiert und flexibel skalierbar ist. Zudem integriert CX leistungsstarke Tools für E-Commerce, Omnichannel-Kommunikation und Echtzeit-Datenanalysen, um Kunden nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu begeistern. Damit ist die Lösung die zukunftsorientierte Weiterentwicklung von SAP CRM, die Unternehmen in der digitalen Transformation unterstützt.
Welche SAP Customer Experience Solutions gibt es?
SAP CX umfasst verschiedene Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Customer Journey zu optimieren und ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Die Lösungen sind in zentrale Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Service, Marketing und Datenmanagement unterteilt und lauten unter anderem wie folgt: SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys Customer Engagement, SAP Customer Data Platform, SAP Customer Data Cloud, SAP Commerce Cloud.
Insights und Success Stories
Das war unsere best practice community for Utilities 2025
Implementierung der SAP Customer Data Cloud bei der Stadtwerke Düsseldorf AG
Die ALBA Group stellt auf SAP Sales Cloud V2 um
swb AG führt SAP Sales & Service Cloud ein
Die Zukunft des Kundenservice startet heute mit KI!
